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「」用户增长的万能公式( 二 )


所以接下来把你的小手手交给阿姨 。
手把手第一步：如何发现并验证用户的痛点？
理科思维的产品经理们擅长用简短的话来形容问题 ， 例如：我想解决大家吃饭的痛点 。
文科思维的人喜欢用各种形容词与定语来描述问题 ， 例如：我想解决工作日晚上程序员们想吃宵夜又不会做的痛点 。
看完这两种描述方式 ， 你有什么感受？是不是加上了定语 ， 问题就变得非常具体？
所以 ， 很多时候我们都觉得自己是在朝着用户痛点发掘问题但是并没有把问题具象化 。我们在挖掘痛点的时候 ， 请要像语文老师教你的那样：用户、场景、问题 ， 三要素一个都不能少 。
「」用户增长的万能公式
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因为 ， 缺少任何一个元素谈痛点 ， 都可能导致痛点判断的不准确和伪痛点的产生；其次 ， 三个元素的任何一个不同 ， 遇到的问题也会不同 ， 解决方案也会截然不同 。
举个栗子：关于吃饭这个痛点 。
「」用户增长的万能公式
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饿了么、大众点评、美团 ， 看起来好像都是在解决吃饭这个痛点 ， 但其实面对的实际问题都不一样 ， 这就是为什么三个产品都过得不错的原因 。
所以 ， 第一招 ， 你学会了吗？就算针对同样的用户 ， 在不同的场景和问题下 ， 解决方案也可以完全不一样 。今后 ， 请放弃掉做竞品分析那一套 ， 多花点时间在用户痛点研究上吧 ， 只有把痛点问题具象化 ， 才能在合适的场景下去找到你的精准用户 。
手把手第二步：捏捏这个痛点是不是足够痛
一提到痛点 ， 估计很多小朋友就喜欢天马行空 ， 各种脑洞大开；但是 ， 人类这种社会型生物 ， 痛点几乎可以从以下几个方面来挖掘：
「」用户增长的万能公式
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聪明的宝宝应该知道这几个方面的出处吧？没有错 ， 就是马斯洛需求层次理论 。
（1）生存：凡是影响到用户生命和财产迫切的问题都可能是痛点
针对购物时支付不安全的解决方案支付宝 ， 年收入3700多亿；针对理财不安全的解决方案陆金所 ， 年交易额3800多亿；针对食品安全饮水卫生的解决方案怡宝公司 ， 年销售额130亿 ， 最直接的生存痛点诞生的几乎都是巨无霸公司 。
（2）效率：更高效率地去完成问题 ， 不用动脑最好
到底是什么阻碍了效率的提升？可以从以下几个方面思考：太花时间：大众点评解决了选餐厅时候的消费决策；百度地图解决了用户出行时候的路径规划等待 。距离太远：VIP解决了高端用户跨越距离享受北美外教的需求；体验太差：iPhone的诞生解决的是用户对智能手机使用不方便、不快捷、复杂繁琐造成的痛苦 。
人类都是厌恶付出的 ， 能帮助用户偷懒是所有工具类产品的共同命题 。
（3）更低价格买到想要的产品
小米、Costco都解决更高性价比商品的问题 。
（4）需要向外展示自己的角色
快手、抖音、朋友圈、公众号 ， 给你在各个角度各个场合用各种方式装X 。
（5）实现自我内部精神世界的追求
王者荣耀、小红书展示用户的存在感与价值体现 ， 但是 ， 找到这个痛点就万事大吉了吗？No！割破手指和截肢同样是痛 ， 但两者能混为一谈吗？！
跟着来进一步思考 ， 我们可以从以下三个角度来分析：迫切性、成长性、替代性 。关于迫切性 ， 就是你的用户想要解决这个痛点的紧迫程度 。同样的矿泉水 ， 士多里的 ， 山顶上的和沙漠中的 ， 是不是身价完全不同？成长性 ， 指的是产品能带来的商业价值 ， 包含市场规模的大小与未来持续增长两大方面 ， 这直接决定了用户增长的潜力与空间 。例如：现阶段的共享单车与2016年的共享单车 。替代性 ， 目前市场上是否有替代的解决方案？替代性在很大程度上决定了市场竞争的激烈程度 ， 也会直接影响到用户的增长 。如果已有替代品 ， 并且口碑相当好 ， 用户规模非常大 ， 这种需求请及时掉头 。例如：微信 。


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