「科技圈」国美 IXINA 客户满意度超 95% 国美 2020 年计划再开 30 家
众所周知,国美零售作为业界"领头羊",建立之初以线下出售电器产品出名,一步一步建立起商业帝国 。 在3月31日,国美零售(股票代码:00493.HK)发布2019年全年未经审计的业绩报告 。 财报显示,国美零售GMV总计1361.1亿元,其中,非传统家电业务增速向好,家庭整体解决方案柜电一体化GMV同比增长86%,业绩指标同比大幅增长 。
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2020年1月1日是国美成立的第33年 。 经过33年的发展,如今的国美在专注于传统家电业务基础上,引入了包括IXINA在内的舒适家、厨空间等非传统家电业务,向10万亿"家·生活"市场进军 。
IXINA在中国扩张还在继续,相关负责人表示,目前,IXINA上海浦建店、北京十里河店已在筹备当中 。 2020年,IXINA预计将在全国布局30家门店,继续以用户满意度为核心导向,为消费者提供德国工艺品质橱柜产品和全球畅销品牌厨电,将整体厨房新零售模式逐步推向全国
日前,国美IXINA宣布将在全国范围内启动招商计划,为加盟商提供十项政策支持,帮助新商家快速开店并实现高效运转 。 具体来说,包括0库存共享国美海量SKU、免费信息系统授权使用、行业最高装修补助标准、标准化培训服务体系、共享国美安迅物流、免费全国营销广告引流、门店+社交电商双盈利模式、用户大数据报告提供经营指导、FBD设计师资格认证 。
有业内人士还称,只要开店初期确定模式和形式,复制门店并不是问题 。 市场猜测,如今加盟商进场,意味着国美已经将IXINA的运营和服务模式跑通,或许三年200家的KPI将会提前、超额完成 。
进入中国市场以来,IXINA的十项承诺一直都在:包括德国工艺品质、欧盟环保标准、欧洲服务标准、明码实价、优选全球畅销电器、产品价格与欧洲同步、进口产品100日交付、五年质保、每年上门保养维护、免费测量设计 。
自2017年提出"家·生活"战略以来,国美持续深化"家·生活"整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的战略落地,其中服务是国美重点打造的核心竞争力之一,无论是厨房整体解决方案还是舒适家业务,国美都在推行服务解决方案,以用户的家庭空间、使用习惯以及消费水平匹配不同的解决方案 。 而在与IXINA的合作中,IXINA将提供流程、工具、培训的标准化支持,而国美将负责一系列标准化工具的整合和具体的项目落地,通过一整套标准体系,为顾客提供除硬装外的整体厨房解决方案
【「科技圈」国美 IXINA 客户满意度超 95% 国美 2020 年计划再开 30 家】除此之外,国美还将在供应链、场景展示、物流、安装、维护等多方面,充分发挥IXINA厨房厨电专家的产品优势 。 比如在供应链方面,所有商品均为国美全自营,在进口一线品牌的基础上优中选优 。 同时利用国美搭建的基础设置,完成服务与体验的双重升级 。 比如利用国美美店等社交方式口碑传播,实现门店辐射半径的最大化 。 利用国美物流配送体系,完成装配一体,更扎实完善的服务体系也是在合作首年IXINA并未着急盲目扩张而却专注于客户满意度的最大原因 。 目前,IXINA客户合作满意度已经达到95%以上 。
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