韩国爆发mers，旅行计划能否全额退款
作为干过旅游业的过来人，客观的来说，我觉得全额退款几乎是不可能的。首先，旅行社只不过是一个将各种产品组合起来的批发商，他们把机票、酒店、景点门票、导游、签证之类的产品组合起来，所以要退款，肯定不会是旅行社一方说了算的。简单来说，旅行社同意全额退款但是中间组合起来的有一方已经支付款项但不退的话，退款的费用就要旅行社来承担。旅行社不傻，所以不可能同意。再来说这些组合产品，我按照以前在旅行社操作退改行程的经验来分析。机票是大头，机票预定有几种可能，一种是全额付款的，那就要看机票的舱位和退改签政策，这个我想大家都知道，政策说能退就能退。还有一种是支付一定的押金保留机位，在出发前的一个特定时间前支付全额票款。如果人数不足或者取消，要支付一定的损失，但不至于全额损失。最后一种是普通的名单预定，不需要任何费用，当然这个保存时间短，一般团队不会冒这么大的风险，要看实际的情况来定。所以机票方面，即使是现在这样的情况，除非国家规定禁止前往韩国，而航班因为此取消，不然机票全额退款的可能性几乎是0。当然机票即使是全损，也不会1分钱都退不出来，起飞之前的税（国内机票的燃油费）是可以退的。酒店一般是到店支付或者是抵达前1-3天支付费用，所以如果距离出发还有一段时间的话，全额退款的把握很大。景点门票是同样的道理，一般到景点了才付款，所以全额退款的把握也很大。签证，说白了，签证费用是交给领馆的，要是签证材料已经递交到领馆了，不管出签与否，钱都交了，肯定退不了。如果你的签证材料交了，但是还没有送领馆，那就看旅行社厚不厚道了，因为他们帮你干活了，肯定是要收一些手续费什么的，收多少就看情况了。导游还有车费的话，具体的要看你们整团的情况，如果是整个团取消，那导游和车也就没什么事了，如果是散客组团的话，导游和车的费用大家平摊的，你不去了，别人也不可能帮你分担，可能还得自己负责。另外旅行社从接受报名到取消团队，全程都是在工作的，可能还会收取一些操作费。关于不可抗力这一点。根据旅游法，遇到不可抗力的情况，应由旅行社和旅游者共同分担相关的损失。更何况现在mers疫情现在官方还没有通知不允许中国游客赴韩国旅游。所以如果是因为mers准备不去了，建议看一下当初和旅行社签的旅游合同，上面有取消的政策和条款。好好的和旅行社算一算，谈一个满意的退款金额。
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第一次维权经历。在http://Agoda.com订了月底去韩国的九晚总价￥3600的酒店，因为MERS取消旅行，目前已经拿回全额退款。首先我的历程是照着之前一位知友讲述的【在去哪儿订的千元房，和图片完全不一样，入住之后通过微博扩散抗议，最后退回全额房款】的经历按部就班地做，此处很想@他感谢一下，但怎么也找不到那篇了……这种MERS的情况我不确定算不算【不可抗力使合同失去效力】，但是想想他连住过酒店都能拿回退款，我离入店还有一个月，要求酒店退款也没有任何一方有损失，还是要试一下。这九晚住宿分散在三个地方，其中两个的退订政策是退款收取15刀服务费，我按照那位知友的提醒，【措辞强硬地】发邮件，说因为MERS才去不了不是我个人的问题，要求免费退全款，很快就同意了，好评。剩下的一个政策是退房不退款，近￥1000一分不退。http://Agoda.com态度很好，说去和酒店联系，酒店自然不同意，说政策就是这样，再说MERS还不严重（很难定义算不算严重）。
然后我又按照那位知友所说的，发微博，【并@同行】于是我@了携程和去哪儿，其实我不确定换做他们会不会退（后来很多人说也不会），只是觉得国内网站常常可以到店现付，总之要激发竞争感。
刚开始没有人看这条微博，于是私信了几个和韩国相关的大V求转发，只有一个@直播韩国 帮我转了，但一个就够了。浏览量上万之后，我发邮件给Agoda看，他们的回复是退给我一半的房款。我...... 犹豫了一下，决定坚持！一天后微博的浏览量已经超过15万。于是我再给http://Agoda.com发邮件，说已经在社交平台上发布维权信息，如果还不妥善处理会考虑推广这条微博或走法律途径（当然没有真的考虑，因为没钱）。果然，到这一步事情就从客服部门转交给公关部门处理，性质变了。他们回复说可以退全款，但是是酒店给一半Agoda给一半，是他们的损失。（哭，你们损失500块和我这个学生损失500块不是一个概念吧……还想说这次的旅游经费全是自己一学期兼职攒的，当然舍不得丢！）不过我还是回复说很感谢他们，很抱歉造成损失（是不是有点假），并且觉得他们一定有途径向酒店要回全额退款的blabla……
【韩国爆发mers，旅行计划能否全额退款】
再次感谢那位知友，谁找到那篇帖子告诉我一下！
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微博上有一篇mers旅游退款维权檄文 退款 你怕了吗2015年5月20日开始，中东呼吸症这五个字作为一个而有力的信息刻入了我们的脑海，MERS这四个简单的字母唤起了国人对SARS遗留的恐惧，对感染入境的韩国男子的愤慨，无数韩国留学生的胆战心惊，和势不可挡的赴韩旅游计划的取消。不管身为哪个团体，每天上微博搜索有关MERS的最新消息就这么硬生生的插入了我们的生活，成为每天都要做的一个动作，没想到消费者权利是如此不堪一击，没想到已经有1865.9万人参与的维权战役依旧那么难打。对去哪儿网和携程质问证据如下：1． 目前韩国总感染人数达到108人，已有9人死亡，隔离人数近2000人。2． 中华人民共和国国家旅游局通知：韩方政府已将疫情预警级别又“注意”上调到“警戒”。3． 台湾地区将首尔和京畿道地区的旅游警报调到黄色。4． 《中华人民共和国合同法》第九十四条规定：“不可抗力”指无法预见、无法避免、无法控制实践，以致不能履行的事件。5． 郑传锴律师表示：国家旅游局发布的韩政府外交部将疫情预警级别又“注意”上调到“警戒”级别的通知，已经说明疫情达到不可抗力的程度，消费者可以把这样的疫情提示打印下来，就应该得到全额退款。浙江天鸣律师事务所置业律师朱锦波表示：mers确实属于“不可抗力”，因为疫情是无法预见、无法预防、无法避免的，由于旅游局没有禁令，旅行社可以据此不予退款。但是游客可以用形势变更的理由变更或者解除合同，根据合同法第五条的规定，当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务，mers疫情的发生数与签订合同时无法预见的情况，如果现在继续履行合同，游客面临的健康权风险显著增加，因此继续履行合同对比游客显然不公平，毕竟与保障市场交易相比，游客的健康权更重要。6． 据韩国edaily报道：截止6月4日，已有7000名游客取消了至韩国旅游的行程，其中6900人来自中国，其他一百人来自其他地区7． 新华社报道：中国旅行社机构预测夏季赴韩游或降70%，2014年韩国接待的中国游客人数为6100000人。如此多游客取消行程，去哪儿网和携程利用霸王条约不予退款，请问，这些费用是否都进了你们的腰包？8． 一切改签条约都是建立在一般情况之下，如今遭遇不可抗力，理应全额退款，为何依然用原来的改签条约搪塞旅客？9． 在mers期间，去哪儿网的改签条约一变再变，请问，乘客如何相信下订单时的改签条约？10． 去哪儿网和携程欺软怕硬，退款标准不统一，部分乘客全额退款，部分乘客判全损，部分乘客收取高昂手续费，且手续费高低不同，航空公司有规定手续费为300，请问多收的手续费去哪里了？请问，你们是把消费者当傻子耍吗？11． 航空公司和去哪儿网，携程踢皮球。致电南航，南航表示：一切携程\\去哪儿网出票不受理，请致电携程\\去哪儿网；致电携程\\去哪儿网，它们表示：航空公司没有通知，具体情况请致电航空公司。请问，制假药厂卖假药给协议药店，病人吃了该药生病甚至死亡，假药厂说药不是我卖的，协议药店说药不是我制的，所以假药厂和协议药店都不用负责任，是病人自己倒霉咯？！你们之间的利润猫腻只有你们自己知道！能不能退，能退多少，去哪儿网和携程请给出协议证明！不要拿代理商内部系统忽悠群众！12． 携程在《上海新闻报》上表示：对于半数的自由行客人，如果游客退订，携程减免客人违约金，并把实际损失降到最低。如此的言行不一，请问，现在的报纸上是可以乱放屁吗？13． 相比之下，凯撒旅游网，来来会旅游网都实施了无手续费全额退款，说实话，之前我并不是很关注这两个网站，但是这次品牌之战确实打响了，从此以后，抵制去哪儿网！抵制携程！营销的契机，口碑的好坏就出在这里了，民众之水会载起另外的大舟，民众之水，也会倾覆原来的大舟！去哪儿网，携程你们不要吃相太难看。14． 现在，携程态度有所转变，去哪儿网依旧准备装作聋子不理会消费者投诉并利用霸王条约继续谋取暴力，之前因为去哪儿网泄露乘客信息抵赖责任的万人抵制去哪儿网活动还要继续下去！在感叹祖国真是无比有大国担当的同时，我和我的小伙伴们也开始了艰难的维权之旅。父母看我时时关注最新消息，一遍又一遍的给南航，携程，去哪儿网打电话，却被当做皮球一样踢来踢去，曾近劝我说，没关系，钱就当作做公益了，不要整天烦心，钱不如开心重要。我也一度打算放弃，后来转念一想，既然钱不重要了，那重要的是什么呢？重要的是权利和尊严。中国正处在一个转型的事情，一切体制都还没有完全，市场体制没有完善，消费者的权益也没有完善，否则像携程和去哪儿这种企业便会被倒逼出市场，市场会说话，消费者能说话！不要忘记一个企业之所以能做起来，依靠的是什么，是民众！水能载舟亦能覆舟，倘若一个在特殊时期不顾民众安危和意愿，为了蝇头小利趁火打劫的企业还能在市场上存在，并不受谴责和打击，请问谁还会遵纪守法？企业都是讲究成本的，控制成本来增加利润也没有错，大家也都理解，但是倘若都靠着霸王条约来牟取暴利，整个市场还有何风范可言，有何希望可言？！那么多员工在携程和去哪儿工作，为了保住饭碗，他们也不得不一遍又一遍的向投诉的客户无力的撒谎，对不起，现在旅游局并没有发布相关文件。对不起，现在公司并没有全额退款的有关规定。对不起…那些客服也是从小被父母教过举头三尺有神明的人，有良心的活生生的人，却被公司逼着做着黑心的事情，他们的待遇没有变化，他们的工资没有变化，背着投诉客户的骂声，确是身后的公司牟取了暴利。若是一个企业整天教员工如何撒谎，如何应付正义的申诉，如何为了利益去指鹿为马，怎样欺软怕硬，怎样挑选软柿子狠宰一顿，那这种企业是一个怎样可怕的存在啊！它在教员工，不，强制要求员工撒谎，欺骗，暴戾，视消费者的权益为无物啊！然而那些员工也是消费者啊，它是在要求他们拿起镰刀砍向自己的血肉之躯啊！维护自己的权益，是一个公民的责任，更是一个公民的尊严！市场不完善，好，我们努力，尽自己的绵薄之力来为她添砖加瓦；消费者权益不完善，好，我们利用新媒体力量，这一唯一可以发声的地方来口诛笔伐！权益是自己争取来的，绝大部分人沉默，卑鄙就成了卑鄙者的通行证。行动起来，多一个投诉电话，多一条微博的转发，这看似微小的行动聚集起来便是洪水猛兽之势，而这洪水猛兽之势总有一天会为更多的消费者建立起一个更透明更健全更维护消费者权利的大环境！
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在途牛提前一个月报了自由行。也遭遇了客服的“专业培训话术”，最后实在不想再纠缠了，被扣了一比违约金，我都不知是怎么就违约了。途牛把自己损失的那部分扣除了，于消费者而言就只能吃亏。现在看到途牛漫天遍野做广告就恶心，只能说我这个以前的粉丝是再也不会用一次途牛了。恺撒比途牛聪明，从不花高额的电视广告费，却在这次危机公关中抢尽风头，无条件全额退费，途牛即便你你全额退了你会倒闭吗？在途牛做导游也挺惨的，冒着生命危险带着不给退款的团去韩国。个人损失只是一部分，但以后再多利好也不会找这种旅游公司了，发朋友圈影响还是很大，口碑啊太不在意口碑了。
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解除合同就能全额退款 呵呵
■网友的回复
合同法第九十四条规定了不可抗力致使合同目的不能实现，可以解除合同，其中不可抗力指无法预见，无法预防，无法避免，无法控制的事件，以致不能履行的事件，韩国疫情的爆发显然属于不可抗力，可以要求全额退款。
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