「宠物」日本老年人宠物消费每年超700亿，中国有潜力嘛｜围观( 四 )
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除此之外 ， PetSmart还努力把门店打造为宠主提升宠物生活品质的场所 。
这体现在把连锁宠物店由过去“前店后仓”模式改为“全店”模式 ， 将门店仓库减少的面积改为产品销售和服务空间 。
面向宠物的服务非常丰富 ， 如宠物训练、美容、医疗、社交、宠物酒吧、宠物寄宿酒店、宠物结婚摄影、宠物赛事、宠物领养慈善会、宠物公益性项目……
丰富的服务不仅能够满足更多消费者的差异化需求 ， 还能提高坪效 。 标准化流程和定制服务的完善 ， 也有利于提升服务板块的毛利率水平 。
2.不断提高服务质量、完善会员计划：增加顾客粘性 ， 提供精准营销
PetSmart以提供高质量服务闻名 ， 服务人员经过严格训练 ， 要求员工记住每一位顾客及其宠物的名字 。
同时线上也提供全方位的服务、资源支持 ， 比如线上客服、常见问题解答界面、公开社交软件账号等 。
PetSmart有完善的会员制度 ， 作用在于给顾客提供优惠 ， 增加消费者粘性 。 另一方面也有助于门店追踪宠主消费习惯 ， 以提供精准营销 ， 促进产品和服务的销售 。
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比如员工可通过后台统计信息 ， 看到会员具体消费行为 。 如果只产生过宠物食品消费 ， 但没有使用过美容服务 ， 下次就可以赠送一张免费宠物洗浴券 ， 刺激会员产生新的消费行为 。
2018年8月 ， PetSmart还升级更新了会员制度 ， 宣布在美国、加拿大和波多黎各的1600家店和加拿大数据服务商Aimia联合推出新的会员计划 PetSmart Treats 。
3.加大线上平台投入：收购第一大线上宠物用品电商Chewy ， 提升线上渗透率
随着全球电商的发展 ， 线下宠物店的红利逐步减少 。 2010年后 ， 美国宠物市场线上经济兴起 ， 对以线下实体为主导的PetSmart带来了很大压力 。
当时涌现出了一个线上宠物经济黑马——Chewy 。 作为线上宠物用品电商 ， Chewy成立于2011年 ， 2017年销售收入已经接近20亿美元 ， 一跃成为当时第一大线上宠物用品电商 。
2017年4月 ， PetSmart以33.5亿美元收购Chewy ， 大幅提升了PetSmart的线上渗透率 。 同时 ， PetSmart还新增了两个app ， 不断完善其线上服务、购物体验 。
4.设立领养慈善机构：为宠物消费培育潜在客户
PetSmart早在1994年 ， 就成立了领养慈善会 ， 这成为后来持续发展的重要基石之一 。
通过给北美地区最大的领养网站adoptapet.com提供赞助 ， 搭建领养机构与宠物主的沟通平台 ， 想要领养的用户可以在PetSmart平台上搜索宠物类型、喜欢的品种、花色、年龄等 。
同时PetSmart还会跟当地社区合作 ， 组建流浪动物抚养小组 ， 定期给社区流浪动物中心提供资金和食物用品支持 。
每成功领养一只 ， PetSmart会给宠物主免费发放宠物饲养指南 。 指南中含有PetSmart售卖的宠物食品、用品、服务等信息 。
这就相当于为PetSmart培育了一个潜在消费者 ， 也无形间树立了品牌的良好形象 。
PetSmart官网宣称 ， 目前已为北美地区超过850万只宠物提供了帮助 ， 总价值超过4亿美元 。
尤其是会员计划和高质量服务 ， 对于大多有着“占小便宜”心态的中老年宠物主来说有着巨大的吸引力：办理会员制度就有机会获得额外免费服务 。
员工记住顾客及其宠物的名字 ， 也会给中老年宠物主留下好印象 ， 有利于提高进店率和复购率 。
Petsmart可以提供丰富的产品线、一站式购物模式、全方位服务业务 ， 对于业余时间充足的中老年宠物主来说也无疑有了“打发时间”的好去处 ， 带着宠物在这样的宠物店可以待上一整天 。
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