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[]腾讯产品经理核心能力浅析：市场/用户调研与分析

关于“市场/用户调研与分析”， 都有哪几个层级呢？每一个层级的要求又是怎么样呢？我们又需要如何实现呢？本文将为大家揭晓一系列答案 。
[]腾讯产品经理核心能力浅析：市场/用户调研与分析
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【[]腾讯产品经理核心能力浅析：市场/用户调研与分析】案例
通过研究‘腾讯产品策划能力框架’的4类19项能力 ， 老王准备迎头赶上的第一个目标能力 ， 是专业技能类目下的市场/用户调研与分析能力（客户导向）：主动通过各种渠道了解用户反馈 ， 掌握一定的调研方法论 ， 持续优化产品 。
通过上述定义让我们清楚的知道 ， 之所以要具备这样的能力 ， 究其本质是为了了解用户反馈 ， 持续优化产品 。
或者可以定义成：通过市场/用户调研与分析 ， 挖掘用户存在或潜在的需求 ， 从而确定或完善产品的特性 。
用常用的话术 ， 要做的就是需求挖掘（用户访谈、调查问卷、竞品分析等）、需求分析 ， 然后进行产品设计 ， 持续优化产品 ， 这是产品经理最基本的事儿了 。
但是为什么不是用户调研与分析 ， 而带了个市场呢？老王认为这是宏观与微观的角度不同 。让我们举个栗子 ， 看看什么是市场/用户调研与分析？
比如说你是做SaaS的 ， 有一次公司做了宏观市场调查 ， 你通过观察市场调研普遍现象 ， 发现小型餐厅在采购原材料时 ， 交割以及付款存在扯皮等问题 ， 而且找供应商比较困难 。
这个时候 ， 你决定做一个市场调研 ， 去看看这个问题到底是什么情况 。然后你做了一个调研计划 ， 想要发放一个调查问卷 ， 为期2周 ， 发放给全北京300家大中小型餐厅进行调查 。
结果你发现大型餐厅基本上都有相应的系统 ， 哪怕是不自行开发 ， 有采购的能力 。而中小型餐厅百分之九十都没有系统 ， 因为价格太昂贵 ， 人工完全可以满足 ， 你基于对互联网的了解 ， 认为互联网可以解决这个现象 。
这就是通过市场调研发现的需求 ， 这个时候 ， 你确定这是一个机会 ， 但是为了验证这个假设 ， 你决定进行深入的用户访谈 ， 所以你又走访了几家餐厅 ， 跟餐厅老板和负责采购的大厨和财务进行了沟通 ， 了解他们遇到的具体问题 。
以上就是一次市场/用户的调研与分析 ， 当然这是在做一款产品之前 。
当你把产品做出来了 ， 也因为之前调研 ， 留下了一些感兴趣的餐厅老板的联系方式 ， 获取到了一些种子用户 ， 产品在市场上开始运行了 。
这个时候你就可以收集到一些用户反馈 ， 比如说张老板认为存在卡顿啊 ， 李老板希望导出采购报表啊 ， 周老板希望能实时看到采购的花销等等 。
你决定再进行一次走访 ， 去发现他们在使用系统时 ， 到底存在什么样的问题 ， 将问题拿回来之后进行了讨论与分析 ， 你发现很多老板对于采购信息的可视化有强烈的诉求 ， 并将它收录在下一次迭代的需求中 。
这又是一次市场/用户的调研与分析 ， 在你已经有一款产品的时候 ， 通过调研与分析收集了客户的需求 。
可以说做市场/用户调研与分析（客户导向） ， 就是收集需求 ， 我们知道需求的来源有几种 ， 领导需求 ， 用户需求 ， 运营市场需求 ， 数据驱动需求等等 。
但是实质上 ， 需求只分为两种 ， 用户需求以及数据驱动需求 。无论是领导还是内部合作的运营市场商务 ， 他们都可以作为用户 ， 比如领导想要看数据报表 ， 运营想要个活动设置的开关 。
当然如果领导认为用户需要一个IM的功能 ， 这就是他站在用户的角度提出的 ， 他不能是你的用户了 ， 只能是你的领导 。
而数据驱动需求呢 ， 我们通过数据分析发现用户的访问/消费的转化率太低了 ， 为了公司活下去 ， 需要提高转化率 ， 找到流失的地方 ， 分析流失的原因 ， 尝试解决方案 ， 根据数据反馈 ， 再进行分析 ， 直到数据达标 。


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