『市界』海尔“体验云众播”打造共创共赢的场景生态
2020年初始 ， 一场突如其来的疫情让很多行业如同按下“暂停键” ， 但直播行业则被按下了“快进键” ， 企业乐此不疲 ， 消费者热情高涨 ， 不断刺激着直播行业在风口起舞 。 热炒一个星期的罗永浩“出圈”之战 ， 在4月1日晚8点如期开场 ， 3个小时的直播过程中 ， 罗永浩一连介绍了22款商品 。
事实上 ， 在罗永浩直播卖货的前一天 ， 物联网生态品牌引领者海尔已经以一场别开生面的场景直播宣告自己的“体验云众播”平台上线 。 3月31日 ， 海尔智家APP启动了以“智家有道 全民健康”为主题的场景“体验云众播”活动 。 与传统直播通过网红介绍、售卖单个具体产品不同 ， 本次众播上新了19个智慧健康场景方案 ， 首次以创客、用户、生态方共同组成的众播团队 ， 为用户演示健康场景体验方案 ， 短短一个半小时受众参与量破千万 ， 成交金额超1.6亿元 。
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客厅场景
直播重体验 ， 处处皆场景
当前大量品牌的电商直播都是以冲击单品销售为主 ， 通过网络红人自带粉丝和流量直播带货 ， 以低价吸引网友 。 但对消费者来说 ， 主播对着镜头一件件介绍商品 ， 这只能满足他们购买单个商品的需求 ， 商品的使用场景及使用商品带来的价值体验基本被忽略 。
在今年1月到3月 ， 中国消费者协会围绕12个直播电商平台进行了消费者满意度调查 。 从调查结果看 ， 电商直播已成为一种广为接受的消费新方式 。 但是 ， 有超过三分之一的调查参与者反映 ， 通过电商直播购物遇到过很多不好的消费体验 ， 贪图一时的便宜 ， 造成冲动抢购后的浪费 。
【『市界』海尔“体验云众播”打造共创共赢的场景生态】海尔“体验云众播”模式区别于传统的直播：海尔智家APP可以提供从设计、建设到服务一个智慧家的全生命周期服务 。 不同于网红直播里的“流量靠网红、成交靠价格”的售卖方式 ， 海尔智家的“体验云众播”是靠分享场景价值 ， 为用户提供场景解决方案来吸引用户 。 在家上课场景、在家健身场景、在家休闲场景、在家娱乐场景……海尔智家将与用户息息相关的19个智慧生活场景方案搬到了直播间 ， 利用场景的力量 ， 将场景作为用户体验与用户价值的交换媒介 。 用户在参与直播的过程中不止是盯着产品 ， 更能产生身临其境的生活体验 ， 从而更加放心地购买相关产品及业务解决方案 。
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卫浴场景
因此 ， 海尔“体验云众播” ， 重点不是凸显产品的局部优点 ， 而是为用户定制各种家庭场景智慧生活解决方案 ， 这打破了场景与用户的时空距离 。 同时 ， 海尔智家还能根据用户的真实反馈做出迅速的创新 ， 从而实现商品功能及体验上的迭代 。 当天的直播在1.5小时内吸引了1000多万人参与 ， 销售收入也突破了1.6亿元 。 “企业经营是马拉松 ， 不是短跑 ， 直播行业也是 ， 不能只做一锤子买卖” ， 海尔智家直播负责人说 。
体验云众播 ， 人人皆网红
常规直播的主体是网红 ， 用户是客体 ， 而海尔“体验云众播”的主角不是“网红” ， 是创客、用户、生态方等等 ， 他们每一个人都是直播的主体 。 用户负责把日常体验的场景生活痛点带进直播间 ， 海尔创客和生态方则为他们带来自己的解决方案 ， 这种真实场景的体验分享让用户有更强的代入感 。 “直播不是网红的专利 ， 也是用户的舞台” ， 来自海尔的普通销售人员、服务人员 ， 以及生态方合作伙伴和用户都参与进来 ， 在直播中 ， 海尔创客直面用户的需求和痛点 ， 并针对性地为用户带来了更加切实有效的解决方案 。
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