PMCAFF产品经理■在线教育产品的直播间应该怎么设计 （以小程序为例介绍）( 二 )
3）另外 ， 在小程序宣传上未做渠道区分 ， 无法跟踪报名用户的访问路径 ， 用户在小程序内除了听课 ， 还可以有N多个动作可以玩 ， 若能追踪到用户在小程序的其他行为 ， 可分析该用户对课程的感兴趣程度 ， 对未来用户是否到课做预设 。
通过以上设计的优化改进 ， 直播到课人数有了明显的提升 ， 上线3周 ， 直播到课人数提升到70%左右 ， 根据用户行为路径 ， 我们主动联系用户 ， 引导用户听课 ， 一直到第5周 ， 用户的听课人数达到了80%左右 。 到课人数的增长 ， 用户付费购买意愿有了很大的提升 ， 原来用户不听课购买意愿仅占1% ， 来听课后购买意愿人数提升到了5% 。
2.提高用户的听课时长
在早期课程数据建构时 ， 用户的平均听课时长基本为10分钟以内 ， 课程是花费大量人力物力做出的成果 ， 在跟进环节中 ， 用户对于课程反馈评价也没有很差 ， 我们希望用户可以听更久的课程 ， 听的时间越长说明他对课程越认可 ， 那么更易转化 。
接下来 ， 我们将课程的听课时长数据进行了定义 ， 若听课30分钟及以上则视为高意向用户 ， 时长在20-30分钟视为中度意向 ， 我们当前要做的就是提高用户听课时长 ， 观察用户的意向度 。
1）首先找了20名与目标用户画像接近的工作人员内测 ， 有一半以上用户反馈课件窗口太小 ， 不能很直观的看到课件内容 ， 我们提议如果加入全屏是否可满足需要 ， 得到了他们的认可 。 在优化时加入了全屏功能 ， 并找了10个内测用户体验 ， 发现他们都会很自然的点击全屏功能 。
2）直播间的功能有了 ， 但是干巴巴的授课 ， 还是不能引起用户很大的兴趣 ， 此时电商直播火热中 ， 通过内部协调沟通 ， 我们加入了直播间领福利的设计 ， 结合老师引导 ， 设计用户听课20分钟以上即可领取专属福利 。 在拉长用户听课时长的同时 ， 领取了福利的用户我们也会将他标签划到高意向用户群中 ， 重点跟进 。
通过改进课程体验和福利诱导 ， 用户的平均听课时长达到了预期效果 ， 并且用户领取福利后竟然主动在留言区晒出去 ， 没有留言的用户也在"求福利" 。 用户对课程内容了解的更多了 ， 相比优化前的转化周期有了明显的缩短 ， 付费人数也提升20%左右 。
在小程序内搭建直播内容 ， 既可以享用小程序"即用即走"的特性 ， 又需要考虑用户会被微信其他内容吸引走的可能 ， 所以在直播设计上一定要紧紧抓住用户 ， 不浪费任何一个环节的作用 ， 在出现问题时多分析、多了解 ， 再做相应的改进优化 ， 因为任何一个改动点都是有成本的 。
个人总结出一句话"任何不以盈利为目标的产品设计都是耍流氓" ，
课程直播的路还很长 ， 我们需要持续探索 ， 找到既满足用户需求又可以为企业带来盈利的产品设计 。
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