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「支付通道大全」国有六大行2019年度成绩单揭晓：净赚1.12万亿、坐拥14亿用户


「支付通道大全」国有六大行2019年度成绩单揭晓：净赚1.12万亿、坐拥14亿用户
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截至3月31日 ， 国有六大行2019年度成绩单悉数揭晓 ， 各家银行2019年手机银行APP数据也浮出水面 。
根据各银行年报披露的数据 ， 工商银行、建设银行、农业银行、邮储银行等国有大行手机银行客户数持续增长 ， 纷纷超过2亿户 ， 其中工商银行手机银行（融e行）客户数达3.61亿户排在首位 。
六大行“掘金”手机银行个人用户上可谓屡出“奇招” ， 旨在构建“千人千面”的智能客户服务方案 ， 而老年人、学生、小微业均成为重点发展人群 ， 也有银行选择与互联网企业强强联合实现业务赶超 。
「支付通道大全」国有六大行2019年度成绩单揭晓：净赚1.12万亿、坐拥14亿用户
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【「支付通道大全」国有六大行2019年度成绩单揭晓：净赚1.12万亿、坐拥14亿用户】苏宁金融研究院高级研究员黄大智表示 ， “手机银行承载着银行对移动端的入口和流量的争夺 ， 同时 ， 用户行为的变化也使得手机银行成为服务客户最重要的载体 。 ”
从“千人一面”到“千人千面”
当前 ， 手机银行已成各家银行竞争的“主要战场” 。 工商银行董事长在致辞中更直接表示 ， 将手机银行作为业务转型的核心、竞争制胜的“重器” 。
根据年报披露数据不完全统计 ， 六大行手机银行客户数总计已超14亿户 ， 工商银行、建设银行、农业银行分列前三甲 ， 三家手机银行个人客户总数已超10亿户（各银行客户数累加计算 ， 不考虑一人多客户端的情况） 。
而六大行年报中对于手机银行业务发展可谓下足了笔墨 ， “掘金”手机银行个人客户方面 ， 各家银行更是“各显身手” ， 提升客户体验及“千人千面”一词被多家银行提及 。
工商银行融e行个人手机银行客户数达3.61亿户 ， 行业居首 。 根据披露 ， 工行提出构建千人千面的智能客户服务方案 ， 将着力打造“第一个人手机银行” ， 面向老年、学生、小微业主和私人银行客户等客群打造的专属版本服务 ， 全面构建了“五人五面”个性化服务体系 。
中国银行在手机银行客户体验方面同样提到“千人千面” 。 集中力量加快跨境、教育、体育、银发等战略级场景建设 。 截至2019年年末手机银行客户数达到1.81亿户 ， 同比增长24%；手机银行交易金额达到28万亿元 ， 同比增长41% 。
另外 ， 建设银行在开放平台上发力 ， 而交通银行在应用场景上正在加速拓宽 。
建设银行的个人手机银行用户数为3.51亿户 ， 位居六大行第二位 ， 其重点布局在搭建手机银行微应用开放平台 ， 推出智能语音银行、图片识别转账、一键绑卡等服务 。 建设银行方面认为 ， 其手机银行流量优势成为该行零售业务发展的坚实基础 。
交通银行手机银行则在丰富场景上做足了文章 。 选择与中国银联、财付通开展合作 ， 让手机银行客户享受更广泛的支付场景 。 报告期末 ， 手机银行月度活跃客户达2218.24万户 ， 同比增长36.44% 。
2019年 ， 农业银行加大掌上银行在贫困地区的推广力度 。 截至2019年年末 ， 农业银行个人掌上银行客户总数达3.10亿户 。 较上年末增长20.6% 。 全年交易笔数174.12亿笔 ， 同比增长28.6%；交易额达61.83万亿元 ， 同比增长26.2% 。
黄大智表示 ， “对于银行而言 ， 想要发展零售业务 ， 就必须抓住手机银行这个最重要的抓手 ， 而这不仅仅关乎于银行实现‘掌上服务’ ， 更关乎银行对于‘零售转序、移动转型’的战略目标的实现 。 ”
从“跑断腿”到“一次都不跑”
六大行大力发展手机银行业务 ， 其电子银行交易替代率进一步提升 。 例如 ， 邮储银行披露 ， 其电子银行交易替代率达到92.44% ， 较2018年年末提升2个百分点 。 而中国银行方面也披露了电子渠道对网点业务替代情况 ， 根据财报 ， 2019年 ， 电子渠道对网点业务的替代率达到93.93% 。


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