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『』“猿辅导”产品分析：解析背后的运转逻辑( 八 )


这个阶段 ， 猿辅导的用户量不断增加 ， 知名度非常高 ， 而猿辅导也增加了运营迭代速度 ， 不断更新 ， 设计出满足各方面需求的学习场景 ， 提高它在使用者中的口碑 。
整体来看 ， 猿辅导的分为3个阶段 。第一阶段打磨产品 ， 完善基础框架；第二阶段通过运营 ， 迭代方式提高用户留存率；第三阶段 ， 随着用户量的增加 ， 不断完善产品结构 ， 增加学习场景 ， 多方面满足用户不同学习需求 。可以说是 ， 节奏感很好 ， 自我学习进化能力很强的一个公司 。
六 、产品结构分析
下面我们来看猿辅导的产品脑图 ， 观察它是如何通过产品设计 ， 来满足用户的不同需求的 ， 下面是猿辅导7.2.2的产品结构脑图：
『』“猿辅导”产品分析：解析背后的运转逻辑
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为了便于分析 ， 按照用户、场景、需求、功能四个维度 ， 重新对猿辅导的产品结构进行总结梳理得到如下表格：
『』“猿辅导”产品分析：解析背后的运转逻辑
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整体分析：
猿辅导的主要用户是学生 ， 但家长充当了付费方的角色 。所以在这里 ， 我们把家长和学生都当做目标用户一并看待 。
当用户在使用猿辅导时 ， 主要存在三种场景：买课前了解想要了解的内容买课中了解与上课相关的流程细节买课后对于课程的学习和后续操作
在买课前 ， 用户还不是很了解猿辅导平台 ， 所以进入首页后 ， 可以通过“一分钟了解猿辅导”对平台有初步的了解和认识 。
有了初步的了解之后 ， 用户想进一步的看看其他方面 。比如课程体系、师资力量、课程质量等 。而这些需求 ， 都可以在首页的课程展示中得到满足 。
用户点击感兴趣的课程 ， 进入课程详情页 。会出现课程的详情介绍等 。笔者认为这一环节的设计十分类似于电商淘宝购物 ， 老师的直播课产品替代了电商购物的实体产品 。另一方面 ， 用户在此页面 ， 可以通过免费试听的方式体验教学产品 ， 增强对购买课程的信任感和体验感 。这对于用户付费购买产品 ， 提升转化有不小的帮助 。用户评价、课程详情也都是站在用户的角度 ， 去最大可能的展示用户在购课前想要了解的点 ， 打消购课疑虑 ， 提高购课转化 。
在买课中 ， 用户通过首页“选课咨询”的提示 ， 选择想要了解的问题和解决方案 。高效便捷 。笔者观察发现 ， 在首页和课程详情页 ， 都设置有“咨询”这一对话框 ， 这一细节设计很讨巧 ， 既方便又实用 ， 可以看出猿辅导产品设计者的用心 。
买课后 ， 用户分为学生和家长 。对于家长来说 ， 第一诉求莫过于了解孩子的听课学习效果 。这一诉求 ， 可以通过在微信端绑定猿辅导账号解决 ， 在每次直播课结束之后 ， 家长可以在微信端收到课堂学习报告 ， 查看孩子的学习表现 。
对于学生而言 ， 课前了解上课时间和学习内容 ， 课中做好课堂笔记和听讲 ， 课后复习学习内容 。这是他的核心需求点 。
那么猿辅导是如何满足的呢？在我的课程功能界面 ， 课程日历和离线课程分别满足了学生课前看时间和课后看课程回放的需求 。点击我的课程进入详情页 ， 课堂资料、课堂测验、标记记录分别对应课前预习、检验听课效果、复习课堂所学内容的需求 。环环相扣 ， 逻辑清晰 。很好的满足了学生在不断阶段的学习需求 。
综上我们可以看出 ， 猿辅导的产品设计对细节把控很好 ， 能给用户比较好的体验感 。在整体功能上逻辑清晰 ， 简单高效 。很好的满足了用户在买课前、买课中、买课后的需求 。
七 、运营路径分析
互联网行业中 ， 如果说产品是0到1的起始 ， 那么运营就是从1到10,10到100的发展过程 。下面笔者梳理了猿辅导从成立至今 ， 主要的一些运营活动：


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