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「直播」中消协：近4成消费者在直播购物中遭遇消费问题

近年来“直播+电商”的网购方式快速发展 ， 越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物 。 直播电商购物这一新业态从萌芽起步到快速发展的同时 ， 也产生一些新的消费维权问题 。 中国消费者协会今天（3月31日）发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》（以下简称《报告》） 。
《报告》显示 ， 因社交直播间可以营造抢购氛围 ， 增强社交性和互动性等原因 ， 使得直播电商相比于传统电商越来越被消费者所接纳；年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高 。 消费者观看直播的主要原因是了解商品信息 ， “商品性价比”和“喜欢程度”是消费者购物决策的关键因素；消费者的主要担忧则表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题” 。
调查数据显示 ， 从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等各节点满意度来看 ， 消费者满意程度最高的是支付环节 ， 为79.1分；满意程度最低的是宣传环节 ， 为64.7分 。 受访消费者对于主播是否就是经营者的问题认知较为模糊 ， 但对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两点问题反馈较多 。
近4成消费者遭遇消费问题
从消费者的维权认知与经历来看 ， 有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题 。 对此 ， 中国消费者协会提出四点建议：一是强化监管职责 ， 引导直播电商行业健康有序发展 ， 既要推进社会共治 ， 严厉打击各类违法违规行为 ， 也要包容审慎监管；二是明确直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者责任义务 ， 自觉强化诚信规范经营；三是聚焦关键节点 ， 加强对主播群体的规范管理 ， 主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任；四是鼓励消费者参与 ， 大力推进消费教育和维权宣传 ， 在树立科学理性的消费观念和安全健康的消费习惯的同时 ， 也要养成良好的维权意识和维权习惯 。
中消协相关负责人强调 ， 中消协和各级消协将积极履行消费监督公益性职责 ， 密切关注直播电商购物行业发展态势 ， 重点关注相关平台和经营者侵害消费者权益的不良营商手法 ， 对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台适时约谈 ， 督促问题整改 ， 切实维护消费者合法权益 。
（来源：央视北京联盟_原标题：中消协发布直播电商购物消费者满意度调查报告 采访人员：高杰）
（责任编辑：王荣智 ）


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