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花开雨落又逢春了：差异化服务深入人心，东风悦达起亚——注重客户消费体验

包牌价?可选质保?在这个错综复杂的时代还有这种操作,对没错,现代车型不仅仅只看动力和燃油 。 2020年的到来,中产阶级在崛起、年轻人逐渐成为消费主力军,以往关注的地方却有了新的变化,消费者们不仅仅看旧的观点,新的时代已悄然来临 。
客户就是上帝,但悲哀的是,意识到“消费体验和售后服务”是新时代车主最大的购车诉求却寥寥无几,追逐销量的同时却忘却本质,而将企业工作重心放在消费体验与售后服务的提升和差异化建设方面的OEM更是快绝迹的地步 。 丰田的机油乳化门却得不到解决,奔驰女车主哭诉维权故事冲上热搜,大众减配门将车主生命置于不顾,消费体验与售后服务在这个时代相当于绝迹 。 但东风悦达起亚显然就是少数OEM中的那一个,将消费者放在心中,它,引领着这个领域 。
花开雨落又逢春了：差异化服务深入人心，东风悦达起亚——注重客户消费体验
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“包牌价”和“可选质保”两大策略赢得人心
东风悦达起亚全新一代傲跑在2019年11月亮相,全新一代傲跑一亮相就吸引很多人的关注,靓丽的车身,充沛的动力无不是吸引人地方 。 保持黑科技之时,东风起亚悦达推出“包牌价” 。 消费者的眼睛是雪亮的,所谓“包牌价”,简单的理解就是新车就是落地价,,享购三重礼遇的同时也省去了裸车价购置后的繁琐套路 。
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这个包牌价正是东风起亚悦达重视消费者的说明,减少套路,回归本心 。 在以往繁琐购车套路显然是消费者广为诟病的一点,投诉们屡屡都使得消费者疲于应付 。 而“包牌价”的出现直指本心 。 除此之外,“包牌价”还能将“上险、贷款”等环节部分地收归主机厂,减少中间商赚差价的同时提升消费者的购车体验 。
“包牌价”显然是东风悦达起亚营销差异化战略的最新力作,但并不代表起亚悦达仅仅局限于此 。 早在2019年5月16日全新一代K3上市时候,:整车质保3年/10W公里或5年/6W公里,动力总成(发动机、变速箱)质保5年/10W公里“可选质保”的政策的推出,也可以让消费者更加放心地信赖与购买东风悦达起亚的产品,也代表了厂商的雄厚实力 。
服务售后为王,差异化战略深入人心
【花开雨落又逢春了：差异化服务深入人心，东风悦达起亚——注重客户消费体验】东风悦达起亚对汽车售后服务给予了极高的重视,也这是因为如此,东风悦达起亚不遗余力的培养各种专业人才 。 通过全国范围内组织维修技能比赛等形式,实现以赛代练,提高技师们的技术水平的同时强化了对维修服务的关注,为客户鞠躬尽瘁 。 在2018年4月23日至26日,代表东风悦达起亚出赛的选手经过重重选拔,以勇攀高峰的精神和丝丝入扣的技艺,在起亚全球技能大赛中脱颖而出斩获了赛事的金牌 。
在现实中,东风悦达起亚为技师们提供快速、准确的技术支持,通过远程指导,下派学习等举措,从细入微,提高了服务的满意率 。 不仅仅如此,东风悦达起亚快速响应客户诉求,在大中华区建设共计600多家服务网络,覆盖337个城市,24小时解答客户咨询 。
花开雨落又逢春了：差异化服务深入人心，东风悦达起亚——注重客户消费体验
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东风悦达起亚这些年致力于提升售后服务的质量,将售后服务质量提升到与汽车制造质量同样的高度予以重视 。 在这个消费者为王的时代,谁抓住消费者的心,谁就能在市场上脱颖而出 。


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