『』高德地图加油站 POI 分析和优化

假设你是高德地图的产品，如何优化 POI 加油站部分，减少因为加油站信息偏差导致的用户流失？

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在高德的AppStore里看到一条这样的低分且有内容有价值的评论，于是好奇趋势，假设自己是POI的产品，会怎么优化这个点呢？下面的一些数据不是真实的，只是大概看了之后自己给的哦，可能导致的结论也是不完全正确的，这里只给自己的思路。

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一条App Store的评论
需求说明

目的：优化POI加油站部分，减少因为加油站信息偏差导致的用户流失
人群：使用导航找加油站的车主

问题分析
首先关键词提取：“信息不真实“ ，这里的信息指的是什么呢？先来看一看加油站详情页长什么样子，并结构化一下：

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加油站页面&信息结构图
这里的信息不真实到底指的什么呢？我思（y）考（y）了一下：

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加油信息不真实可能原因及严重程度分析
第一步优化方案
红、橙、蓝表示信息不真实的严重后果，所以如果单单从加油站信息错误导致的问题做优化的话，如果没有技术壁垒的情况下，貌似只需要做到以下几点就好了（排名分先后，解决方法可能不好实现，目前只是提出来）
（1）实时更新加油站可加油的类型
方法：激励商户更新|| 加油站管理系统提供接口
（2）每天更新油价
方法：激励商户更新 || 加油站管理系统提供接口
（3）确认可用的支付方式
方法：激励商户提供信息 || 获取商家微信支付宝银行卡pos端口情况获取
（4）确认服务和周边是否真实存在（厕所、便利店、速食店等）
方法：激励商户添加商户信息 || 通过支付行为数据自动添加
（5）确认油卡是否可买可充
方法：激励商户填充信息 || 加油卡管理系统接口
（6）确认&更新店面信息（门店照片和名称）
方法：激励商户更新店面情况（根据街景自动更新？）
但是，既然开放了评论区，那就去挖一挖评论里是否有用户在意的，但是以上信息里没有的东西。另外，车主开着车，一条条刷评论区再做决定不太友好，怎么帮助车主最有效率找到期望的加油站呢？
评论区深入挖掘
我统计了30个加油站的500条有效评论（有内容指出是哪个部分满意或者不满意），以下为统计数据：

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星级评论饼状图
从图中可以发现一个1星和5星的评论站比例占了77% ，且1星评论比5星评论多7% 。说明用户在非常满意和非常不满意的时候才会对加油站做评论，且不满意的时候倾诉、评论的意愿更大。

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1星（左）和5星（右）用户关键字分布
从1星用户评论关键词图可以发现，当加油站工作人员服务态度差是导致差评的罪魁祸首，其次是油的质量，用户怀疑油没有加到指定量的时候也会差评。另外等待时间长、价格贵也会导致差评，但是不是最主要原因。
从5星用户评论关键词图可以发现，服务态度好、有优惠、油质好和送洗车或者礼品是让用户好评的关键点。其中态度好最能驱使用户进行评论，有优惠也较大程度的驱使用户好评（这里的有优惠是满减或者每升便宜多少钱，不是说的价格便宜哦，可能优惠之后跟某些便宜的加油站价格差不多，这里用户并没有对比和指明）