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『家有汽车』比肩BBA的售后服务，购买沃尔沃汽车

近年来 ， 沃尔沃专注提升产品 ， 加强汽车安全 ， 这让沃尔沃的销量不断提升 ， 成为了许多消费者购车的第一选择 。 沃尔沃全天候为消费者提供贴心的售后保障 ， 有任何问题 ， 都可以联系售后处理 ， 下面就让我们来看看沃尔沃做了哪些努力吧！
优质的售后服务
而这对于沃尔沃品牌而言只是一张最显性的名片 ， 我想买这个品牌的车主一定不止是因为安全才决定选择沃尔沃 。 我和众多车主们进行了交谈 ， 他们在选择沃尔沃的时候 ， 安全那是默认的强项 ， 而最终吸引他们的应该是售后服务 ， 能够完全比肩BBA 。
『家有汽车』比肩BBA的售后服务，购买沃尔沃汽车
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而我再随后也了解到 ， 原来在中国质量协会主办并发布的＂2018中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果＂中 ， 沃尔沃以81的成绩成为豪华品牌细分市场售后服务满意度指数亚军（并列） ， 位居豪华汽车客户服务满意度次席 ， 这也在一定程度上证明了沃尔沃的售后服务质量 。
不仅如此 ， 在由质检报刊社主办的“2018年度中国主流车市服务质量评价指数”调查中 ， 沃尔沃荣获“最专业奖” 。 能够取得如此多的荣誉已经说明了沃尔沃用户对于售后工作表现质量的满意指数非常高 ， 同时也表明在主流汽车品牌中 ， 沃尔沃在“维修技师的专业水平及维修保养的质量”方面的最高水平 。
可能很多人要问了 ， 沃尔沃的售后服务是如何做到标杆级水平的呢 。 我为此造访多家4S店及采访多位车主 ， 这主要是因为沃尔沃一直秉承以人为尊的品牌理念 ， 竭尽全力地为每位用户提供最优质、最细致、最有温度的服务体验 。
『家有汽车』比肩BBA的售后服务，购买沃尔沃汽车
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针对用户售后痛点进行深入分析 ， 时间、费用和信任 。
1、费用方面
首先在费用方面 ， 沃尔沃汽车面向所有车主 ， 推出全新的“守护专案” ， 保养费用直接和车辆使用年限挂钩 ， 而且还不断调整客户服务价格 ， 最高降幅达到55% 。
2、时间方面
其次是时间问题 ， 沃尔沃有着各类保修保养服务项目 ， 但是却发现很多车主并没有大量时间去等待 ， 所以推出了在线预约服务 ， 让车主日常保养的效率更高 ， 降低等待时间 。
3、信任方面
最后相比于费用和时间 ， 很多网友们表示信任如何理解 。 作为行业内规范领先的豪华汽车品牌 ， 始终将用户满意度信任感作为公司发展的主导方向 ， 那就是为车主所想 。 我朋友小李就是沃尔沃车主 ， 令他很暖心的是 ， 沃尔沃具备私人专属服务模式（VPS） ， 遇到问题就会有专业技师直接与他沟通 。 这样非常贴心的服务还有很多 ， 为了提升车主对沃尔沃品牌的信任度 ， 沃尔沃全新升级的“尊享服务流程” ， 通过“沃爱沃家525号”车主俱乐部服务微信平台 ， 用户通过手机登陆微信服务号 ， 就能轻松完成选择4s店、预约维护保养时间、在线咨询等 ， 预约维护保养时间 。
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小贺表示 ， 车子到店前服务顾问就已经做好一切相关准备 ， 车一入店即可马上开始售后保养、维修 ， 而他只需喝喝茶品品点心 ， 通过手机浏览售后服务流程 ， 最后手机付费 ， 就ok了 。
VISTA全世界售后技能大赛
没错 ， 时间、费用和信任对售后服务的提升有着至关重要的作用 ， 而沃尔沃显然深谙此道 。 熟悉沃尔沃的媒体们都知道这样一个赛事 ， 它就是vista全世界售后技能大赛 。 在这场赛事中 ， 能够现场观摩到优秀售后服务顾问 ， 优秀维修技师 ， 全国每家售后服务中心的维修技师和业务人员的工作状态 ， 也是通过以赛代练的方式让用户对沃尔沃的售后维修服务更信任 。 另外 ， 沃尔沃每年还会评出六星级和五星级的经销商 ， 表彰售后服务的标杆 ， 供其他经销商学习 。


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