「挑毛病」青西快线班组开展“换身份、查隐患”活动 专给公交服务挑毛病
半岛采访人员29日获悉 ， 交运温馨巴士党员示范线——青西快线班组开展“换身份、查隐患”活动 ， 上班时 ， 他们是掌握方向盘的驾驶员 ， 下班后 ， 他们又“化身”乘客 ， 换个角度发现运营中存在的隐患 ， 提出解决方案 ， 并指导乘客注意疫情中乘坐公交车的细节 。
据了解 ， 党员示范线青西快线班组的20名驾驶员及4名后勤管理人员 ， 利用一周时间轮流乘坐温馨巴士不同隧道公交线路进行乘车体验 ， 通过等车、坐车 ， 检查车辆运营状态、车内防疫等工作 ， 从另一个角度找出可能存在的隐患并及时纠正 ， 让市民放心坐公交 。
【「挑毛病」青西快线班组开展“换身份、查隐患”活动 专给公交服务挑毛病】
文章图片
29日早上7点半 ， 青西快线班组成员刘瑞臣坐上了一辆隧道7路 ， 像其他乘客一样 ， 用手机扫码进行实名登记 ， 刷卡乘车 。车辆行驶过程中 ， 若有乘客不会扫码 ， 他会上前帮忙；乘坐体验中的一些感受 ， 他也会一一记下来 。与此同时 ， 路队长张玉峰坐上了一辆青西快线 。行驶中 ， 风有点大 ， 有乘客想把窗户关闭 ， 张玉峰提醒乘客可以将窗户拉小一点 ， 但一定要保持通风 。而后 ， 张玉峰提醒驾驶员 ， 在按时完成运营任务的同时适当降低车速 ， 尽量让乘客舒适的乘车环境 。
张玉峰介绍 ， 在体验时 ， 他们还能查看不同时间段线路的客流情况 ， “我们会根据现场查看、车长反馈、GPS调度系统以及大数据分析客流情况 ， 及时调整运力 。”张玉峰说 。
体验结束后 ， 班组长召集参加体验的成员开会 ， 轮流发言讨论自己作为乘客的乘车体验、存在的隐患以及改进方案 。通过变身乘客的方式 ， 驾驶员和后勤管理人员感同身受乘坐公交车的体验 ， 换个角度发现问题 ， 解决问题 ， 进一步提高青西快线服务质量 ， 提高乘客满意度 。
文章图片
