罗敏携“万里目”闯入“百亿补贴”战场( 四 )
对传统奢侈品购物者来说 ， 注重体验服务 ， 一直比较喜欢线下门店 ， 这也是奢侈品电商一直面临的一个痛点 。
据要客研究院预测 ， 随着互联网购物环境的日益规范 ， 奢侈品牌各类官方线上销售渠道的普及 ， 特别是各类会员制奢侈品购物平台的兴起 ， 将极大解决消费信任问题 ， 3-5年内愿意网上购买或预订奢侈品的人数比例将上升到80%以上 。
为了给用户更好的体验 ， 万里目做了充分布局 ， 在万里目小程序首页 ， 设有客服性质的专属顾问 ， 实时解答用户提问 。 据万里目相关负责人介绍 ， 顾问团队大多数来自品牌专柜 ， 经过完善的培训 ， 拥有过硬的专业知识和服务意识 。 从商品的挑选、搭配建议 ， 到下单、售后处理 ， 全程1v1提供咨询服务 。
据《2019中国奢侈品电商报告》显示 ， 虽然超过60%的奢侈品线上消费额由一二线城市贡献 ， 但三到六线城市具有更大发展潜力 ， 销量增长速度惊人 ， 而且在奢侈品牌没有开设门店的地区 ， 发展空间巨大 。
“‘正品+好价’是我们最具竞争力的优势 ， 背靠趣店雄厚的资金实力、专业的技术团队和资深的运营经验 ， 我们希望打造出一个全球领先的奢侈品电商平台 。 ” 万里目相关负责人说 ， 在这种创新的商业模式下 ， 万里目有望引发一场奢侈品“亲民化”浪潮 ， 深度释放奢侈品行业需求 。
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