【苏宁易购】从提升到家力到行业全升级，智慧零售增强经济内生动力
3月25日 ， 启动5G手机节 ， 5G手机全线参加分期免息 ， 以旧换新最高补贴力度达到3030元 。
3月24日 ， 通过延续24期免息、以旧换新补贴、空调云开盘、厨卫电器买五免一等政策 ， 联动各大品牌全面拉动家电市场销售 。
3月14日 ， 面向全国用户发放总价值5亿元的消费券 ， 涵盖家电、3C、服饰鞋帽、珠宝配饰、生活电器、超市快消等诸多商品及到家业务 。
与此同时 ， 正式对外公布打造苏宁星河云生态 ， 通过星河云生态中包含的数据易道、店铺运营等服务的同步对外开放 ， 进一步实现商户赋能……
眼下 ， 在苏宁 ， 促消费“硬招”正在轮番登台 。 这是继2月24日苏宁通过24期免息、开仓计划、超店播计划三大重磅举措拉开销售破局大幕之后 ， 再度掀起的一波全面激活市场的新高潮 。
当三十而立的企业 ， 碰上百年不遇的全员承压 ， 中国企业的活力尽显 ， 中国经济的韧性可见 。
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应激之下的瞬间爆发
疫情改变着人们的消费理念与生活方式 ， 也倒逼着零售服务商的应变与升级 。 而这一切 ， 都来得如此之快 。 于企业而言 ， 这似乎更像是一种应激反应的考验 。
那么 ， 企业是如何应考的？在零售业 ， 积淀最深厚、线上线下融合最充分的苏宁 ， 率先交出了一份优秀“作业” 。
“宅经济”爆发之下 ， 到家服务需求激增 ， 面对新的消费需求 ， 苏宁火速响应 ， 依托家乐福、苏宁小店等提供近场服务 ， 提升“到家力” 。
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作为社区生活中心的家乐福 ， 便在6小时内完成供应链动态调整、3天内完成苏宁推客接入家乐福 ， 并紧急开发上线家乐福小程序 ， 完成苏宁易购APP、苏宁小店APP、苏宁推客等渠道的接入 。
1个多月的时间里 ， 家乐福到家服务能力实现了多轮迭代 ， 推出“福社圈”到家服务升级计划 ， 面向全国209家家乐福门店方圆10公里内覆盖的35万个社区 ， 提供3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等多种服务时效 ， 生鲜进口品、红酒等丰富商品及清洗、维修、家政等社区服务 。
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除了家乐福的到家服务 ， 苏宁小店和苏宁菜场依托苏宁小店APP以及苏宁拼购、苏小团等线上营销工具 ， 也成为了社区在线霸主 。 依托苏宁小店、“原产地直采”、智慧物流等苏宁全场景布局与全产业协同 ， “苏宁小店+苏宁菜场”以及家乐福的零售组合 ， 充分发挥出社区的终端优势 ， 在丰富的商品之外 ， 打造了形式多样的在线服务 ， 充分保证了消费者的社区生活体验 。
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除了“到家力”的提升 ， 苏宁依托全场景零售布局优势 ， 加大线上经营、拓展各种“云模式” ， 如推出在线学习、在线办公、在线健身、在线娱乐、在线义诊等多种线上服务 ， 满足消费者“在线化”需求；推出互联网行业首创的连续12小时直播“超店播计划” ， 明星店员搭配网红主播 ， 借助双线互动模式 ， 实时线上带货 ， 保障消费者轻松实现宅家“云购物”；依托苏宁推客、苏小团等社交电商搭建社群矩阵 ， 深耕私域流量 ， 精准满足消费者线上实时需求；通过机器人协助配送计划、苏宁小店biu×24h店升级等科技驱动终端服务方式升级 ， 优化“无接触服务”体验……
不难发现 ， 苏宁的“作业” ， 可谓量质齐飞 。
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