大伯■老伯轻信高价购千里维权终结果
导报采访人员于倩通讯员杨蓉/文
近日 ， 杭州市余杭未来科技城消保分会收到一起特殊投诉 ， 投诉人金大伯是未来科技城所党支部结对村社的一名贫困户 ， 他在收音机里听到一款“神药”对老年人各种慢性病有奇效 ， 且能通过提高代谢功能增强肌体免疫力 ， 考虑到自己和家人都长期受慢性病困扰 ， 经再三考虑 ， 金大伯拿出多年的积蓄7000余元 ， 拨打了订购电话 。 然而 ， 收到实物试用后 ， 金大伯认为 ， 此“药”并没有当初节目中宣传的功效 ， 情急之下便向未来科技城消保分会请求帮助 。
因金大伯对销售方信息一无所知 ， 维权之初并不顺利 。 消保工作人员通过亲自试听该广播节目 ， 找到订购热线400电话 ， 了解到销售方大致方位在辽宁 。 后又从消费者收到包裹里面找到一张收据 ， 写明销售主体是某大药房旗舰店 。
根据长期处理网络消费投诉的经验 ， 消保工作人员推断这是一个网店的名称 。 于是 ， 尝试在天猫网站搜索 ， 终于查到了这家店铺背后的认证企业 。 营业执照显示是辽宁省营口市的一家药品经营企业 。
消保工作人员又拨打营口当地的12315热线 ， 联系到当地消保委 ， 在两地消保工作人员的共同努力下 ， 最终商家给金大伯全额退款 。
（责任编辑：张洋 HN080）
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