■用互联网运营思维，看线下实体桌游店的经营( 二 )
04 留存阶段
【■用互联网运营思维，看线下实体桌游店的经营】
文章图片
文章图片
当用户消费使用过产品后 ， 对产品注意力已经降低 ， 有时候很难想起来 。所以需要继续通过各种机制留住用户 ， 唤起他曾经的体验 。我们主要是通过建立活跃社群、建立用户等级体系的方法 。
线下开店区别于线上 ， 建立社群不能过后及时的统计得到用户信息 ， 所以在激活时 ， 就需要注意及时留下用户联系方式 ， 拉进用户群 ， 这样获客成本较低、质量也较高 。
但不是拉入微信群 ， 就万事大吉了 ， 没有人气的僵尸群是没有任何意义的 ， 需要日常、特别的节日点配合搞些小活动：
节日点的优惠促销：
主要是直减类、几人行的团购类 ， 在每次活动开始前 ， 除了把消息发在微信群 ， 还有相关活动平台 ， 比如活动行、美团团购等 。一般在微信群发一条微信公众号推文 ， 然后鼓励用户转载到朋友圈 。微信公众号本身因为红海 ， 已不会吸什么粉 ， 所以做这个主要是为了有个材料内容 ， 方便分享 。
一般来玩的人 ， 他的朋友也是爱玩的 ， 投放非常精准 。同时要做到事前的准备、事后的盘点 ， 事前准备除了设计活动方案、投放、效果预估 ， 还要做好充分的应急准备 。
线上活动比线下更需要充足的应急准备 ， 因为它会涉及到场地问题、安全问题等等 。事后主要对活动进行盘点 ， 加深用户对活动的记忆 ， 对店铺体验好感的加强 ， 主要通过发照片和再一次讨论聚会话题的方式 ， 温故曾经的美好记忆 。
日常的活跃运营：
尺度把握很重要 ， 如果发得过多就会给用户形成负担、造成打扰 。像一些行业社群 ， 会在每日早上固定时间发一些行业相关的资讯 ， 让用户可以短时间获得有用信息 ， 长时间、固定时间段 ， 用户就会记得这个社群 。
娱乐性质社群 ， 提供给用户的也要是偏娱乐的 ， 才符合这个社群的调性 。于是购买了一个活跃气氛的付费小机器人——王二狗 。这个小机器人可以代替群主欢迎新用户 ， 同时可以问星座、做游戏（如猜谜语、看图猜字、成语接龙等） 。同时有一些托 ， 相当于koc在群里活跃气氛 ， 给大家示范可以这样和机器人互动 。
建立用户等级体系 ， 在产品运营中比较常见 。我们做的比较简单 ， 即给不同消费段的人不同的优惠折扣和一些特权体验 。
我们的体系主要分为两种：一种事前消费即消费前充卡 ， 还有消费的总累计加法 ， 事前的会先给出折扣力度说明 ， 明确知道如果充卡会有的好处；事后的算是惊喜小回馈 ， 增加忠实用户粘性 。
05 推荐阶段
用户将产品推荐给别人 ， 一共两种原因：一种是因良好的产品体验 ， 基于情感决策 ， 自发的将产品推荐给别人 。还有一种是基于逻辑决策 ， 即老带新的优惠策略 ， 推荐给别人自己可从中受益 。当然用户自发推荐给别人是一种理想状态 ， 实际中我们更多的是 ， 主动设计优惠策略来吸引用户 。
这种策略设计分为两种：一种是日常不限量的 ， 一种是限时限量 。
比较推荐限时限量的策略 ， 给用户一种稀缺性、紧迫感 ， 让他更有秒杀的快乐 ， 更容易刺激消费 。同时活动方根据活动情况 ， 可及时调整活动方案 。
我们设计的老带新方案比较简单 ， 即同行减免——带新用户来 ， 老用户享受正价的折扣优惠 。有时候会在节假日做 ， 所以会有场地容纳、成本营收考虑 ， 所以会做个效果预估 ， 限多少名、还有某个日期前报名才可享受优惠 。
06 变现阶段
在这个阶段最重要的是让用户觉得 ， 价值高于价格 ， 即物有所值 。物有所值可以是精神方面 ， 也可以是物质方面 。精神方面主要是体验好 ， 让用户玩的线下桌游比线上更有意思（实景、面对面的交流等） ， 比其他同类线下体验好（环境服务、和玩家素质热情、老板专业度、地理位置、独特体验等） 。物质方面就比较粗暴 ， 价格便宜 ， 一般是有固定经营成本 ， 不断打价格战 ， 小本经营烧不起 。所以着重在精神层面入手 。
推荐阅读
- 畜牧业@畜牧互联网再次引爆：阿里养猪，京东养鸡，快看大佬们都在干嘛
- 运营派@历时2年40个社群，我发现了社群死法与活跃原因
- 【美好，一直在身边】加快工业互联网与制造业融合，遂宁开启工业互联网时代→
- [手机中毒者]真相了！活下来的互联网手机品牌清一色的富二代
- 「运营商」半夜12点断我网络，一气之下换了运营商，看看怎么回事
- 「Ultrasone」“互联网电视”到底意味着什么？VIDAA品牌交出答卷
- 『瑞幸』“瑞幸造假”深思：为何大多数互联网公司没有价值观，只有方法论？
- 「画面」大画面+智能系统 商务投影助力高效办公
- 「任何人」马云：花钱比挣钱难 任何人不能彻底摆脱互联网
- 『』新家装不是“避风港”，而是“出海口”