1药网@于刚的“新命题”：1药网增收不增利、处方药合规存疑 疫情下售假口罩投诉如潮( 二 )
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图：黑猫、聚投诉平台
不仅如此 ， 多家投诉平台显示 ， 1药网还存在“退款难”“虚假物流”“售后差”“客服不作为”等问题 。
此外 ， 1药网售处方药不合规的问题也屡遭媒体曝光 。 据中国网财经报道称 ， 2019年12月 ， 中国网财经采访人员在1药网购买处方药不需要开具处方 ， 其直接点击购买数量 ， 填写个人信息 ， 便可直接支付买药 ， 比如“（迪善）硫酸阿托品眼用凝胶” 。 而购买处方药“头孢地尼分散片” ， 则与该平台在线问诊人员做简单沟通即可开具相应电子处方 ， 此后只需在该页面点击付款即可购买 。
另据人民网(603000,股吧)报道 ， 2019年11月 ， 人民网在对医药电商进行“处方药购买实测”时发现 ， 1药网部分处方药无上传处方选项和医师线上问诊 ， 可直接购买 。 采访人员下单后未接审核电话 。
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时至今日 ， 和讯科技实测发现 ， 在1药网平台购买处方药“泛捷复头孢拉定胶囊”仍只需简单填写购药信息 ， 与问诊人员做简单沟通 ， 即可开具处方单购买药品 ， 并且不需要上传验证身份证等信息 。 而问诊过程中页面提示的《互联网诊疗风险告知及知情同意书》并不强制用户点击阅读 ， 根据上面提示“我们仅限提供医疗咨询服务 ， 继续咨询即表示您已知悉相关规则与风险并同意相关条款 。 ”
2019年11月22日 ， 国家发改委、商务部联合发布《市场准入负面清单(2019年版)》 ， 其中明确指出 ， “药品生产、经营企业不得违反规定采用邮寄、互联网交易等方式直接向公众销售处方药” 。
综上所述 ， 对于1药网而言 ， 互联网医药健康行业的风口既是机遇又是考验 ， 而处方药政策的松绑与否 ， 将影响其是否能从灰色地带拉回到合法轨道 。 而如何把握机遇、增收增利 ， 如何保障产品和服务质量、留住用户的心 ， 完善处方药合规机制 ， 成为摆在于刚面前的一张新考卷 。
（责任编辑：罗萍 ）
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