「vivo」vivo涉嫌诱导未成年人游戏充值 游走法律边缘 沈炜应重新审视保护机制
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2019年12月19日 ， 中国音像与数字出版协会游戏出版工作委员会发布了《2019年中国游戏产业报告》 。 报告显示 ， 2019年 ， 我国游戏市场实际上销售收入2308.8亿 ， 游戏规模达到6.4亿人 。
但随着网络游戏的爆发式增长 ， 游戏用户迅速扩大 ， 但多种因素相叠加之下 ， 出现了许多前所未有的问题 。 其中 ， 围绕着未成年人沉迷游戏而伴生的一系列问题 ， 也引起了社会的广泛专注 。
vivo诱导充值现象层出不穷 退款难于登天？
据中新经纬3月17日报道 ， 有vivo用户反映 ， 其家中不到十岁的小孩在使用手机时 ， 在vivo应用商店下载了一款名为“迷你世界”的手游 ， 在没有实名认证的情况下登陆游戏并完成了
多笔充值 ， 累计金额高达3370元 ， 且充值期间 ， 家长并没有收到任何（消费）信息提示 。
这样的事情并非个例 。 用户曹先生反映称 ， 去年12月25日晚 ， 他8岁的儿子偷拿爷爷的手机 ， 在vivo应用商店下载了一款名为“狙击行动3D：代号猎鹰”的游戏 ， 并以“游客模式”进入了游戏 ， 此后多次为该游戏充值 。 因为开机密码与支付密码一样 ， 不到两个小时孩子就花掉了6066元 ， 最快时40秒内就充值了1296元 。
无一例外的是 ， 充值钱款全部都进了一家名为广东天宸的公司 。 
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天眼查资料显示 ， 广东天宸网络科技有限公司成立于2014年 ， 公司经营范围包括计算机软硬件技术开发与销售；互联网和移动互联网软件产品的技术开发与销售等 。 公司法定代表人李乐恒为vivo集团高级副总裁兼首席行政官 。 显而易见 ， 广东天宸与vivo有千丝万缕的联系 。
据了解 ， 以前vivo钱包的平台运营主体是广东天宸网络科技有限公司 ， 且据投诉截图来看 ， 其实际为vivo的充值收款方 。 天眼查资料显示 ， vivo集团的总裁及CEO为沈炜 。 
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而据黑猫投诉、聚投诉等平台显示 ， 关于广东天宸与vivo的投诉累计已有上千条 ， 其中“诱导未成年人消费”、“自动扣款”、“无需实名认证”等为投诉重灾区 ， 金额在几百至几万不等 。 且其中大多仅为“已回复”状态 ， 这也就意味着 ， 用户可能得到了vivo的回复 ， 但未得到实际的解决方案 。
事实上 ， 类似事件已经不是第一次发生 。 去年11月 ， 中国经济网报道称 ， vivo半年内连续遭到了家长们投诉 ， 而这些投诉无一例外都是关于孩子通过vivo应用商店下载游戏并充值 ， 随后家长们与vivo手机客服联系要求退款 ， vivo客服却多次拒绝退款 。
此外 ， 上文中提到的用户曹先生 ， 在坚持投诉5天后 ， vivo客服发来了一个填写“充值消费申诉”的网站链接 。 但需要提供监护人和被监护人的户口簿信息、两人合影、身份证、社保卡、被监护人出生证明、支付记录截图等诸多信息 ， 甚至还需要提供游戏对应的区服、角色名称及角色ID 。 在完成一切操作后 ， 曹先生也仅收到了90%的退款 。
频繁游走于法律边缘 vivo或将失去用户信任
早在2010年 ， 文化部就要求“网络游戏实名制” 。 2019年11月 ， 国家新闻出版署再发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 ， 其中规定：实行网络游戏账号实名注册制度 ， 严格实名注册 ， 所有网络游戏用户均需使用有效身份信息方可进行游戏账号注册 。
《通知》中也要求网络游戏企业 ， 规范向未成年人提供付费服务：不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务 ， 8周岁以上未满16周岁的未成年人用户 ， 单次充值金额不得超过50元人民币 ， 每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户 ， 单次充值金额不得超过100元人民币 ， 每月充值金额累计不得超过400元人民币 。
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