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[美好，一直在身边]服务业数字化大潮来临 巨头入局将迎来中国机遇


[美好，一直在身边]服务业数字化大潮来临 巨头入局将迎来中国机遇
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服务业数字化大潮正迎面而来 。
当云买菜、云购物、云逛街、云贷款……这些新现象成为坊间热词时 ， 3月10日 ， 手握国民级应用支付宝的蚂蚁金服宣布 ， 把支付宝从金融支付平台升级为数字生活开放平台 ， 聚焦服务业数字化 ， 并立下“3年携手5万服务商 ， 帮助4000万商家完成数字化升级”的战略目标 。
这是商务部呼吁“积极推动生活服务业数字化建设后” ， 首个响应号召的互联网平台 。 也是“新基建”热潮 ， 关于服务业数字化基础设施建设的最新动作 。
有专家认为 ， 中国在数字化方面本来就有很好的基础 ， 随着大型互联网公司参与打造数字基础设施 ， 我们的服务业数字化将迎来全新局面 。
【[美好，一直在身边]服务业数字化大潮来临 巨头入局将迎来中国机遇】 互联网平台入场
[美好，一直在身边]服务业数字化大潮来临 巨头入局将迎来中国机遇
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在3月10日举行的2020支付宝合作伙伴大会现场 ， 蚂蚁金服CEO胡晓明宣布了支付宝升级为数字生活开放平台 ， 聚焦服务业数字化的新战略目标 。 作为一款拥有12亿用户的超级App ， 支付宝这一举动让很多人感受到 ， 服务业数字化趋势正成为社会共识 。
今年以来 ， 一场突如其来的疫情 ， 让各行各业意识到 ， 数字化给应对危机和转型升级带来了全新机遇 。 外卖送菜、小程序点餐、无接触配送等新服务模式 ， 不仅保障了民生 ， 也让很多企业实现自救和发展 。 不过 ， 也正是在此过程中 ， 服务业数字化水平不足的问题也进一步暴露 。
“中国服务业至少还有80%没有被数字化 。 ”胡晓明说 。 与此同时 ， 疫情期间 ， 汇聚各项生活服务的支付宝疫情服务直通车 ， 短短2周就服务了6亿人次 。 这意味着 ， 服务业与消费者之间 ， 还存在着巨大的供需错位 。 要解决这种供需不平衡 ， 还需要大量的数字基础设施来助推数字化进程 。
“正如17年前的非典加速了中国零售业的数字化进程 ， 新冠疫情也将为中国服务业的数字化按下快进键 。 支付宝希望成为这场变革的助推器 。 ”胡晓明说 。
数字化效果显著
生活服务在线化 ， 不仅是消费者的呼声 ， 也是政府、企业等服务提供方的需求 。
美菜网是一家给餐饮企业供应农产品为主要业务的公司 ， 因下游餐饮业疫情期间年夜饭、堂食取消 ， 经营遭遇了巨大冲击 。 而另一边 ， 居家不能外出的老百姓却“一菜难求” 。 今年1月底 ， 美菜迅速开辟家庭和个体消费者市场 。 通过在支付宝上线小程序 ， 依托支付宝的中心化运营优势 ， 仅仅一周 ， 美菜就获取了超过80个城市的80多万用户 ， 复购率高达40% 。
疫情期间 ， 支付宝紧急上线的疫情服务专区 ， 将信息查询、买菜购物、医疗教育等用户急需的保障服务作了一站式聚合 ， 让供需最大程度匹配 。 包括美菜在内的支付宝10大买菜APP ， 日均交易额是疫情前的近3倍 。
“支付宝提供给我们的不止流量 ， 还有一整套服务 ， 比如为我们的小程序开发提供技术支持 ，只用了7天就上线了 。 ”美菜网CEO刘传军说 。
一度“现金撑不过三个月”的西贝与盒马鲜生“共享员工” ， 同时大力拓展外卖业务；重庆品牌乡村基通过外卖小程序拉动业务增长20%；眉州东坡在淘宝上直播卖货……正是在大型互联网平台的支持下 ， 这些服务业企业实现了数字化转型 。
中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为 ， 未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式 ， 数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力 。
中国机会巨大
中国在服务业数字化方面基础良好 ， 网购、外卖、移动支付、物流速度等 ， 都曾引发老外羡慕 。 今年以来 ， 新冠疫情带来的特殊情形 ， 让很多以前没有体会过数字化便利的 ， 如老年人群、低线城市人群也开始在线享受服务 。 这是服务业疫情后恢复发展的重大机遇 。


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