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有限公司@@广东人：线下消费也能无理由退货，最长30天


有限公司@@广东人：线下消费也能无理由退货，最长30天
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广东全面铺开“放心消费承诺”活动 ， 线下消费也可以无理由退货 。 目前 ， 第一批已有214家商家作出“线下无理由退货承诺” ， 退货时限最长的达到30天内 ， 包括广州东山百货、广州友谊商店、深圳华润万佳等 。
3月15日“国际消费者权益日”当天 ， 广东省消费者委员会（下称“省消委会”）召开“放心消费3?15专题发布”活动 ， 发布上述内容 ， 介绍《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》和《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》相关制度 。 直击发布会现场
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品质、诚信、维权“三大承诺”让消费者更放心
“作为消费大省 ， 改善优化消费环境是广东进一步释放消费潜力的关键所在 。 ”据省消委会相关负责人介绍 ， 为提升广东消费安全度、舒适度和满意度 ， 省消委会全面推出“放心消费承诺”活动 ， 面向广东省内所有在流通领域向消费者提供商品或服务的经营者 。
根据《广东省经营者“放心消费承诺”活动规则（试行）》 ， 参与该项活动的经营者 ， 须向社会公开作出“三大承诺” 。 首先 ， 是品质保证 ， 即不提供假冒伪劣商品 ， 不提供“三无”产品 ， 不提供不合格商品 ， 不提供来源不明商品 ， 不提供过期商品 ， 不提供缺陷商品 ， 不提供侵犯知识产权商品；其次 ， 是诚信保证 ， 即不作虚假宣传 ， 不搞低价诱导；恪守服务承诺 ， 履行合同约定；明码实价 ， 明白消费；守法经营 ， 诚信待客；此外 ， 还有维权保证 ， 即履行保护消费者权益第一责任 ， 提供便捷售后服务 ， 高效处理消费纠纷 ， 承担先行赔付和首问责任 。
“三大承诺”覆盖商品和服务领域 ， 涉及质量、价格、合同、售后、知识产权等方面 ， 同时源于法律也高于法律 ， 要求经营者承担先行赔付、首问负责等义务 ， 在此基础上 ， 经营者还可根据自身实际经营情况 ， 作出更高更多、更有利于提高消费黏合度、更有利于消费者的承诺 ， 让消费者在消费全过程中都能放心安心舒心 ， 消费安全感、获得感和幸福感不断增强 。
目前 ， 广东全省已有1671家商家申请了“放心消费承诺单位” ， 郑重向社会作出“三大承诺” 。
实体店购物也能享受“无理由退货”退货期最长30天
【有限公司@@广东人：线下消费也能无理由退货，最长30天】对于长期网购的消费者来说 ， 7天无理由退货几乎是线上商家“标配” 。 根据2014年新修订的《消费者权益保护法》 ， 消费者线上消费享有“七天无理由退货”的权利 ， 购物更有保障 。
与此同时 ， 社会各方对实体店实施“无理由退货”制度的呼声也越来越高 。 为满足消费者提高消费体验的诉求 ， 广东省消委会研究制定《广东省线下无理由退货承诺指引（试行）》（下称《指引》） ， 组织地市消委会在各地开展“线下无理由退货承诺”活动 。
据介绍 ， 区别于“放心消费承诺”主体 ， 只有提供商品的实体店才能参与“线下无理由退货承诺”活动 ， 无理由退货的商品品种、范围、时限（不少于7日）由店家自行确定 ， 但必须在店内醒目位置进行公示 。
此外 ， 《指引》对消费者退货的条件进行了约定 ， 包括退货商品应该完好 ， 不影响二次销售；赠品、配件等一并退回；退货运费由消费者承担等 ， 同样保证了商家的正当合法权益 。 推行线下无理由退货制度 ， 不仅进一步提升消费者线下购物体验 ， 同时也倒逼企业提高商品质量 ， 进一步促进广东消费环境改善 。
目前 ， 广东第一批已有214家商家作出“线下无理由退货承诺” ， 退货时限最长的达到30天内 。 有望参与的实体商家越来越多 ， 无理由退货逐渐成为新的商业形式 。
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商家违背承诺拒绝退货？监督查询“扫码”即办
广大经营者和商家如何才能参与此次“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动？可以向各地级市消委会申请 ， 也可通过行业协会组织报名 。
据介绍 ， 申请只须符合依法领取营业执照、有固定经营场所、正常开展营业等基本条件 。 申请通过后 ， 经营者即可获得“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”等称号 。 主办单位除授予经营者相关公示牌在经营场所悬挂 ， 省消委会还专门在其官方网站（www.gdcc315.cn）设置“广东放心消费承诺”专栏 ， 对全省所有参与单位进行集中公示宣传 。
“虽然申请方便 ， 入门条件不高 ， 但经营者作出‘承诺’后须接受全社会的监督 。 ”省消委会负责人指出 ， 社会各界和广大消费者若发现经营者虚假承诺、承诺执行不力或有其他不当行为 ， 可直接向当地消委会投诉 ， 也可通过扫描公示牌上的二维码或登录www.gdcc315.cn网站 ， 向省消委会反映 。 消委会将针对线索开展调查核实 ， 并根据相关规定作出纠正、摘牌、曝光等处理 。
“广东放心消费承诺”自2020年初全面启动以来 ， 全省已累计创建第一批“放心消费承诺单位”“线下无理由退货承诺店”共计1885家 。 该活动通过带动更多行业加强自律、规范发展 ， 不断提升产品和服务质量 ， 促使首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等高于法定要求的措施在广东广泛执行 ， 营造更加安心的消费环境 。


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