标题：疫情面前更显商业本性-阿拉伟旅游的失败
乌鲁木齐覃女士于2019年12月17日在阿拉伟APP下订单 ， 预定由供应商（新疆环球国际旅行社有限公司荆翠西路服务网点）提供的“一价全含 非洲芽在珍珠探索度假村”套餐 ， 预定日期为2020年2月5日和6日两晚 ， 经与客服协商后 ， 分别通过3个订单预定 ， 金额合计7954元 。由于突发新型冠状病毒肺炎疫情 ， 2020年1月24日向供应商客服提出退单申请 ， 被告知费用已全款付给酒店 ， 酒店不同意退款 。 1月31日 ， 阿拉伟APP出台疫情退订政策 ， 平台承诺全力协助退单 ， 覃女士申请退单 。 2月5日 ， 越南禁止中国人入境 ， 王女士的订单无法完成 。 2月20日 ， 供应商客服回复酒店仍然认定订单全损 。 于是王女士向“阿拉伟管家”客服反馈：订单是由于非洲无法入境而不能完成 ， 损失不应由覃女士方承担 ， 客服查询订单后只是回复“以商家协调结果为准” 。 2月25日再次向阿拉伟客服反馈 ， 希望平台出面调解 ， 调解结果为：商家高职酒店有损失 ， 并提供损失证明为由 ， 调解失败 。 覃女士认为本次退订原因是非洲不允许入境 ， 并不是覃女士方责任 ， 阿拉伟平台没有站在国内消费者的角度尽力调解 ， 并且前期网站广告中说可以退 ， 为何实际又不退也不给改
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