江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

『混沌大学』首先你得具备“渣男”思维，要做好产品( 二 )


▍用户画像-他是谁？
第一件事是定义用户 。 但是很多人 ， 都会把这一步直接跳过去 ， 因为我们脑子里会默认 ， 已经在用类似产品的用户就是我们的用户 。
比如 ， 你想做一个电商网站 ， 首先会把淘宝和京东的用户研究一遍 。
但是 ， 这永远是在用一个存量思维思考问题 。
存量思维的好处是方便 ， 懒 ， 不用想 。 但是缺点在于 ， 你得把用户抢过来 。 我们做一个创新产品 ， 如果生态位上已经有巨头了 ， 用户为什么要切换到我们的产品？转换成本有多高？用户怎样知道我们呢？这里边全是成本 。
所以 ， 如果我们不事先做用户定义 ， 抢存量用户 ， 那基本上就是去打硬战 。
但是如果我们从洞察出发 ， 就会看到新的空间 。 比如拼多多 ， 它不是说我要去做一个更好的淘宝或者京东 ， 它看到了微信已经打开了一片广袤的下沉市场 ， 这片市场里的人需要什么？满足他们 ， 就打开了整个全新的市场 。
千万不要偷懒 ， 首先要从问题出发定义用户 ， 而不是从竞品的用户出发 ， 这才能打开一个创新的空间 。
另外 ， 我经常看到有公司说 ， 我们的用户是25岁到35岁的年轻都市白领女性 。 这跟没定义一样 。
真正定义用户 ， 你要把TA当作一个人去了解 ， 而不是打上一堆标签 。 TA生活在什么环境里面 ， 有什么爱和怕 ， 如何工作生活 ， 受到哪些信息影响 ， 最近有什么变化 。 甚至包括TA上个周末怎么过的？
我跟你说一个“十动然拒”的故事 。
有一个大学生花了212天 ， 写了一封16万字的情书 ， 去向一个女生告白 。 女生表示十分感动 ， 然后拒绝了他 。
你光考虑感动了 ， 但是没想过女孩子想不想要16万字的情书啊 。 如果是“渣男”会怎么做？
他会和女孩子聊天 ， 了解这个女生平时的生活状态是什么样 。 她关心什么话题 ， 最近生活有什么起伏 ， 情感上有什么需要 。 “渣男”会马上get到这些点 ， 然后他做的每一件事都踩在点上 。 而不像很多钢铁直男碰到一切问题的解决方案都是多喝热水 ， 他每句话都可以说到点子上 ， 这是洞察用户 。
大家可能觉得这只是一个段子 ， 实际上背后的道理比我们看到的段子更残酷 ， 段子里 ， 无非就是一个老实人 ， 和一个不老实的人 。 但是老实是一个褒义词 ， 这种“老实”更应该叫做傲慢与胆怯 。
什么叫傲慢？
明明这是一个创新产品 ， 我不知道用户要什么 ， 但是我觉得我知道 ， 我就是对的 。
什么叫胆怯？
不敢面对挫败 。 假如我们在做产品的时候 ， 和朋友畅想 ， 点子越来越多 ， 方案越来越美妙 ， ppt也越写越多 。 这跟那位同学写情书是一个心情 ， 我今天又写了1000字情书 ， 就又进步了 。
东西量级上的变化 ， 会带来虚妄的成就感 。 只有自我感觉良好 ， 但其实什么都没达成 。
哪里会有挫败？
和用户聊就会有挫败 。 因为你可能根本找不到用户 。 自己定义了一个莫名其妙的产品 ， 最后发现用户找不到在哪里 。 或者你找到了用户 ， 结果发现TA的需要跟你想的完全不一样 。 因为我们害怕这些拒绝 ， 就不断用积累性工作逃避好好思考这个产品 ， 逃避和用户接触 。
我们真正做用户洞察的时候 ， 要用所谓的“渣男”角度 。 这是一种更无我的态度 。
完全站在用户的角度思考问题 。 看见用户的生活 ， 看见用户的爱和怕 ， 看见用户需求 。 再把每一句话都说到点子上 ， 然后用户就搞定了 。
▍场景需求-他在哪？
我们真正要设计的不是一个光秃秃的产品 ， 而是用户会在什么场景下如何使用我们产品来解决他的问题 。 所以一定要洞察场景 。
举个例子 ， 大部分人都用过滴滴打车 。 请问你平常喜欢打快车 ， 还是打礼橙专车？可能你喜欢打快车 ， 因为便宜划算；也可能喜欢打专车 ， 因为舒适服务更好 。 每个人都会有自己的偏好 。


推荐阅读


上一篇：【接近真理玩数码】跟4G差不多，美国5G网速测试：平均速度最低仅为47.5Mbps

下一篇：【小辉搞科技】SSD新品，面向中小企业，西部数据发布金盘系列NVMe