【PingWest品玩】删库后这 10 天里，微盟的卑微与傲慢( 三 )
转危为安活下来的希望旋律 ， 在 2 月 23 日这一天被按下了暂停键 。 最直观的影响无疑是修复期间销售订单流失 ， 但即使系统后续上线恢复 ， 事故的余震也将持续很长一段时间 。
其一 ， 马太的商铺为线上线下结合 ， 顾客粘性较大 ， 线上商城出事时间过久 ， 顾客对品牌失去信任 ， 会连带着影响到线下未来业务；另一方面 ， 微盟公告中的“恢复服务”“数据找回”等表述 ， 更是加剧了顾客对商户的误解——顾客以为后台已经全面恢复 ， 实则不然 。 有些顾客甚至找到马太的线下店面 ， 要求退货退款 。
其二 ， 订单和顾客流失加上服装商品带有季节时效性 ， 将造成原本能卖出、但现在卖不完的商品堆压 ， 提高仓储成本 ， 过季折价售卖也将降低总体收入 。
其三 ， 预估收入下降 ， 影响下个季度的新品采购 ， 进一步导致下季度的商品销售货源问题 。
其四 ， 疫情期间线下成本高 ， 原本可以依靠线上收入缓解 ， 但现在由于订单流失 ， 现金流被挤压 ， 企业的生存变得更为艰难 。
“最让人气愤的是微盟只从自己利益出发 ， 对于事故一直是推诿、隐瞒真相 。 他们也不给我们明确的恢复时间 ， 让我们无法进行下一步的工作安排 。 ”
微盟公告中表示 3 月 3 日将恢复正式上线 ， 但直到 3 月 5 日夜 ， 马太的旺铺依然没有恢复正常 。 他告诉 PingWest品玩 ， “可笑 ， 我今天去问官网客服数据及业务恢复情况 ， 他们让我们去找代理商” 。
微盟的傲慢 无论是天灾还是人祸 ， 微盟和使用微盟服务的商户们一样 ， 无疑都是利益受损的被害方 。 而数据恢复工程难度极高 ， 耗时也长 ， 目前我们看到的恢复状况 ， 大概已经是微盟技术团队竭尽努力所能实现的最好结果 。
从恢复难度和技术语言差异的角度来看：2 月 25 日通告“预计老用户数据修复可在 28 日晚上 24 点前完成”；26 日通知“微商城、智慧零售、微站业务正式恢复服务”；28 日表示“预计剩余部分数据恢复时间还会持续 2-4 天左右”……这些一而再再而三的推迟 ， 都可以理解 。 甚至于 3 月 1 日正式公告的“将于 3 月 3 日上午 9 点数据恢复正式上线” ， 都能宽容地去看作全面上线难度过高 ， 微盟预估错时间 。
但在这 10 天中 ， 微盟对小客户的沟通方式和态度 ， 都让所有人感到失望 ， 甚至害怕 。
多家商户告诉 PingWest品玩 ， 在系统刚刚崩溃时 ， 有的客服回答过两天就能好 ， 有的客服则甩锅表示问题由腾讯云故障导致 。 大部分客服人员都没有留下文字方面的证据 ， 只使用电话或语音传达信息 。
本文插图
即使在后续问题原因已经曝光 ， 官方也发出统一公告后 ， 许多客服依然是一问三不知 。
高顿是微盟的代理商兼商户 ， 在事故发生多天后 ， 他以商户的身份组织了其他商家共同维权 。 在群里 ， 他看到了商户们因为无处沟通造成的慌乱和怨气 ， 便建议自己对接的微盟华北渠道总监徐峰进群 ， 或者让代理商们联系商户沟通传达 ， 以解决信息不对称的问题 。
徐峰不但没有接受他的建议 ， 还在得知存在商户维权群之后 ， 威胁高顿如果再闹便法务联系 。 此外 ， 对高顿的代理商解约需求也不予理会 。
据悉 ， 微盟的销售业务主要分为两部分 ， 自建销售团队和代理商 。 代理商在签合同时 ， 需要先交 5000 元的保证金 ， 以及预付近 10 万元的软件款用于购买商城软件服务的开通权 ， 类似于饭卡预充值 。 代理商使用折扣价批量购买后 ， 可加价售卖给普通商户 ， 从中赚取差价 。 如果代理商想解约 ， 需要扣除保证金和违约金 ， 但未开通（即未卖出）的软件款项可退回 。
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