「数字化」数字化加速金融业“零接触”变革( 二 )
中国人民银行近期发文显示 ， 疫情防控期间 ， 银行可在有效防控风险、准确识别客户身份和开户意愿的前提下 ， 探索综合运用远程视频、人脸识别、电子证照等安全有效方式 ， 通过电子渠道为单位办理开户、变更等账户业务 。
目前 ， 多数商业银行都在加速升级IT系统 ， 创新个人或对公用户远程服务 ， 增强零接触支付、智能客服应用 。 同时利用大数据、人工智能等技术 ， 缩短审批流程 ， 破解中小企业融资慢问题 。
中央财经大学金融学院教授郭田勇认为 ， 未来 ， 客户非接触式金融服务需求或将成为常态 。 监管部门的相关举措显然是结合疫情特殊性为支持企业快速复工复产而做出的有效应对 ， 从发展线上公司金融服务的角度 ， 疫情结束后也可适当予以延续 。
新型数字科技是转型钥匙
银行业也好 ， 外卖业也罢 ， 借助疫情转型的关键是数字科技 。
部分金融机构的IT部门常谈到‘敏捷开发’ ， 但敏捷不能只是IT部门的事 ， 机构整体要形成一个敏捷的组织 ， 才是非常关键的 。 业务的思路与技术的思路若能够形成统一 ， 产品创新的效率可实现翻倍提升 。 京东数字科技集团副总裁、金融科技事业部负责人谢锦生认为 ， 金融机构数字化转型面临IT架构、产品和运营、场景对接等多方面挑战 ， 数字科技有望给金融机构带来前所未有的、技术+业务的一站式服务 。
目前 ， 中国银联已全面支持非接触式线上办税 ， 浙江的银联用户还可以在云闪付APP上享受更多的便捷服务：云闪付APP与浙里办政务服务平台已实现对接 ， 用户通过云闪付-本地服务-浙里办进入公共支付应用菜单 ， 完成信息注册后即可在线办理完成包括税费缴纳、学费缴交、违章缴款等187项非税费用缴纳业务 ， 覆盖浙江地区用户政务服务及日常生活缴费的主要方面 。
针对疫情之下金融机构复工的切实需求 ， 京东数字科技也推出一系列的复工产品包：疫情AI助手可以嵌入机构的APP或微信公号 ， 及时更新疫情前沿信息；智能客服机器人可以实时更新疫情相关语料库 ， 代替70%至80%的人工接线及外呼工作；各类营销工具和系统公开实践课可帮助机构提升数字化运营能力 。 同时 ， 京东数科举办系列的技术直播课程 ， 向银行IT部门介绍智能化运维、分布式数据库、PaaS平台服务等IT架构的实战经验 。
业内人士表示 ， 从长期看 ， 京东数科等数字科技新势力有望为金融机构提供技术+业务的一站式金融数字化解决方案 ， 可帮助金融机构搭建弹性供给、灵活调度、动态计量的私有云 ， 帮助金融机构搭建技术中台、数据中台、业务中台能力 ， 提升产品和业务的数字化、智能化 ， 助推数字化转型 。 （经济日报采访人员 周琳）
推荐阅读
- 「复工复产」复工复产跑出“加速度”——直击广西重大项目建设一线
- 『经济增速』【国际锐评】中国经济加速恢复 长期向好趋势没有变
- 不误农时▲不误农时抓生产 春耕备耕加速度
- [国资委]国资委给央企参股投资划红线 央企将加速退出房地产
- 『金融』高水平开放提升中国金融业实力
- 「失业保险」多地加速推进线上申领失业保险金 力争4月底实现网上申领
- 「失业保险金」多地加速推进线上申领失业保险金
- 实体经济▲多金融数据超预期 资金加速输血实体
- [光明网]复工复产“加速度”
- 【杭州综合频道】为逃避检查，老公加速驶离，老婆连发29个“哈”…这什么操作？