疫情影响下，这三类投诉成主导！春节期间全省消保委系统消费投诉投诉|消费者|

江苏龙网：依法维护自身权益，莫要急躁上火。

　　2020年1月24日至2月9日，江苏省全省消保委系统共计受理消费维权投诉5548件，其中线下消费投诉2644件，占比47.66% ，线上及其他消费投诉2904件，占比52.34%；投诉类型分析，商品类投诉3468件，服务类2080件，分别占比62.51%、37.49% 。

　　受疫情影响，全省消费者

　　积极响应国家号召，减少出门，

　　线上机票、酒店、旅游行程退订，

　　线下口罩、消毒防护用品购买、

　　餐饮退订等成为热点，

　　另受物流、假期影响，

　　网购产品发货、售后也成为关注点。

　　一、卫生防护用品

　　投诉占比较高

　　出门口罩不能少

　　春节期间，口罩、消毒液、手套等卫生防护用品需求和投诉激增，其中口罩类投诉1965件，占总投诉量35.42% 。

　　主要问题为发货延迟、价格上涨、假冒伪劣等方面。非常时期，人民齐心抗疫，省消保委对于不法商家囤积居奇、哄抬物价、扰乱市场、制假售假行为予以严厉谴责，呼吁经营者尊重市场规律前提下，最大限度保障消费者权益。

　　案例一

　　2020年2月5日，泰兴市消费者钱先生通过微信购买口罩50只，总价240元，后发现所购口罩无厂名、厂址、合格证，遂向当地消费者组织进行投诉维权。

　　泰兴市消费者协会接诉后，详细向售卖人了解口罩进货渠道及相关程序手续，售卖人均无法回答，为防止春节期间劣质口罩流入市场，工作人员现场调解售卖人为消费者办理退款并进行赔偿，同时将售卖人基本信息和售卖情况向执法部门书面发出行政处罚建议函。

　　案例二

　　2020年2月4日，连云港消费者张先生反映在当地某药房购买3MN95防护级别口罩一片售价24元（口罩价格已在店内明示），消费者认为价格过高，要求维权。

　　工作人员取得投诉人所购产品品名、单价后，了解到该药店资质齐全，来源正规，并核实进货单据等确认该产品进货价为21元，出售价为24元，属正常市场波动，并与消费者做好解释工作。

　　消费提示

　　不轻信、不购买、不使用未经官方认可的所谓防疫抗疫药品，按照官方推荐的防疫措施积极做好个人防护。选择资质齐全、渠道规范的正规商家购买防疫用品，注意查看标识标签，保存好相关购物凭证。

　　对于正常价格波动需冷静、理性消费，合理维权，切勿囤积过多口罩及卫生防护用品；对于部分经营者恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为，消费者可拨打12315 ，积极向有关主管部门举报，为保价格保质量保供应、平安度过疫期，共建共享良好消费环境。

疫情影响下，这三类投诉成主导！春节期间全省消保委系统消费投诉