搭建防疫诉求“心桥” 12315中心助力市场监管“亮剑”

江苏龙网：12315中心已累计接听群众来电约2.2万人次。

　　2020年的新春，因一场疫情的来临变得那么不同寻常。南京市12315消费者投诉举报中心的姑娘们，每天认真处理着比平时大几倍的工作量，耐心安慰着电话那边投诉者的情绪……

**搭建防疫诉求“心桥” 12315中心助力市场监管“亮剑”**

　　一天下来口干舌燥声音嘶哑

　　您好，请问有什么事情需要帮助？您好，请问……您好……值班的话务人员刚接完一通电话，另一通电话又迫不及待地冲了进来。受疫情影响， 12315热线电话量猛增。因为防控需要戴口罩，讲话声音会有点闷，话务人员担心消费者听不清楚，所以声音要比平时大很多，一整天接听下来，口干舌燥声音嘶哑，耳朵也被口罩带磨得生疼。

　　为了畅通市场监管部门与市民群众的心桥， 12315中心在疫情期间对话务排班进行多次调整，从每天开通7条线增至9条线、11条线、14条线……最后把所有能排的人员都安排上去，无一人有怨言，有的只是接线员发来私信：明天的班还缺人吗？我来上吧。

　　疫情防控至今， 12315中心已累计接听群众来电约2.2万人次，与去年同期相比激增3倍以上。接线员们每天在电话中反复倾听市民反映口罩价格太贵蔬菜价格涨幅太高因为疫情原因需要退订机票和酒店等等烦恼，耐心热情地解答、回应、登记市民的咨询、投诉和举报。