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『国家邮政局』国家邮政局：持续做好疫情防控期间寄递服务保障工作

标题：【『国家邮政局』国家邮政局：持续做好疫情防控期间寄递服务保障工作】中新网2月28日电 据国家邮政局网站消息 ， 国家邮政局28日发出通知 ， 要求各寄递企业切实做好寄递服务保障工作 ， 有效助力疫情防控和经济秩序恢复 。 通知要求 ， 相关从业人员不得扰乱口罩等防护物资的正常配备和销售工作 。 此外 ， 因疫情防控无法进入小区投递的 ， 要积极配合小区物业等单位在适当区域设置临时投递点 。 要在投递前做好与用户的沟通工作 ， 明确告知用户邮件快件自提和临时投递的准确位置 。
『国家邮政局』国家邮政局：持续做好疫情防控期间寄递服务保障工作
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资料图：快递公司员工戴着口罩分拣包裹 。 中新社采访人员 韦亮 摄
通知指出 ， 新冠肺炎疫情发生以来 ， 邮政、快递企业在科学有效防控疫情的同时 ， 稳步有序做好复工复产工作 ， 对落实六稳要求、保障经济运行、保障群众基本生活以及做好疫情防控工作出了积极的贡献 ， 得到各界高度肯定 。 与此同时 ， 部分地区和企业存在防疫措施落实不到位、寄递服务质量下降、售后服务不畅通等问题 ， 引起社会关注 。
通知强调 ， 各企业要按照地方党委、政府疫情防控要求和国家邮政局疫情防控期间营业网点操作规范 ， 严格管控易发生聚集性感染风险的场所和环节 。 要认真做好从业人员的疫情防护保障 ， 切实落实相关政策 ， 不得扰乱口罩等防护物资的正常配备和销售工作 。 进一步优化生产作业组织 ， 确保办公场所、处理中心、客服中心、员工宿舍、员工食堂等场所的疫情防控要求执行到位 。
通知强调 ， 要加强全网组织调度 ， 在做好疫情防控的前提下 ， 切实保障人员、运力、设备等生产能力 。 及时优化路由 ， 努力确保邮件快件不积压、不滚存 。 加强对邮件快件合理的时限管理和调度 ， 优先处理因疫情造成的积压件、问题件 。 要突出抓好投递服务工作 ， 使用智能快件箱投递的 ， 要事先征得用户同意 ， 并严格遵循服务规范 。 因疫情防控无法进入小区投递的 ， 要积极配合小区物业等单位在适当区域设置临时投递点 。 要在投递前做好与用户的沟通工作 ， 明确告知用户邮件快件自提和临时投递的准确位置 。 用户集中取件的 ， 要提醒并组织用户保持合理距离 ， 避免造成取件时人员聚集 。 对用户未及时取件的 ， 要做好二次通知 。
通知要求 ， 要保障投申诉处理工作的正常开展 ， 鼓励通过网站、热线电话、公众号、移动客户端等途径拓宽投诉处理渠道 ， 优化投诉处理流程 ， 保障用户投诉及时受理 。 对疫情期间发生的用户投申诉 ， 要做好用户沟通 ， 客观说明情况 。 在国家邮政局支持企业复工复产、暂缓发布申诉考核结果的时间段内 ， 严禁以疫情防控为理由 ， 故意降低服务质量 ， 拖延、推诿处置用户投申诉问题 ， 忽视漠视用户合法权益 。
北京联盟注意到通知强调 ， 要严格执行收寄验视、实名收寄、过机安检三项制度 。 在复工过程中同步开展安全隐患排查治理 ， 做好安全教育培训 ， 确保安全管理要求落实到每名员工 。


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