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【故宫】故宫为什么道歉？( 二 )


【故宫】故宫为什么道歉？
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如果要因为这次炫耀而惩罚露小宝 ， 就要惩罚所有在那个位置被指定停车的人；如果要因为这次炫耀而否定与建设银行的赞助合作 ， 那就要否定与工行等其他战略合作伙伴的合作……这就陷入一个怪圈 。 这也就是为什么我会在上一篇文章说：《人民日报》的评论说"规则面前没有撒欢儿的特权" ， 我在呦呦鹿鸣要问的是：恐怕这个规则本身 ， 才是我们要琢磨讨论的问题 。 而我们因为故宫道歉的含糊其辞而忽视了它 。
以上 ， 是我要说的故宫道歉里藏着的第一点：规则的灰色（或者说无法在舆情中言说的）地带：周一闭馆日里的故宫 ， 是如何运作的？
现在 ， 回到本文标题 ， 我来试着回答："故宫为什么道歉？"
从故宫管理者的角度 ， 我们可以分别从故宫这一侧和女主角这一侧进行以下换位思考（注意 ， 是换位思考 ， 不代表呦呦鹿鸣的立场）：
在故宫这一侧看：如果详细解释一切 ， 恐怕引来更多炮火："哦 ， 你们原来说每周一闭馆是为了修缮 ， 结果就是为了折腾这些？腾出空间是给他们？"大家想象一下网友的口水 。
在女主角这一侧看：露小宝十年来持续在微博、抖音上发表奇葩言论 ， 炫耀自己几千万的美国豪宅、几百万的豪车、几百万的名表……十年不懈努力 ， 她已经酝酿积蓄了巨大的舆论势能 ， 成为一个风暴眼 ， 在特定的时间窗口 ， 足以卷起一场龙卷风 。 露小宝这一次在故宫的炫耀 ， 确实并不违规违法 ， 属于常规操作 ， 但是 ， 故宫却不能说她合规 ， 因为 ， 在她的合规后面 ， 恐怕藏了很多其他人的不合规/不合理 。 此时此刻 ， 在春节前夕 ， 就是这么一个时间窗口 。 此时此刻 ， 作为一个"聪明的"公共关系决策者 ， 最好的办法 ， 就是立即道歉 ， 然后让大众注意力从故宫移开 ， 转移到露小宝的其他方面上去 ， 避开这场龙卷风 。
故宫在露小宝发微博的当天就作出道歉声明 ， 反应极快 。 事实证明 ， 这一招非常成功 。 故宫这条道歉微博下面 ， 有很多批评评论 ， 但仍然获得197万个赞 。 从整体看上 ， 故宫从风暴中心走出来了 ， 大多数网友接受了道歉 。
【故宫】故宫为什么道歉？
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这是我要说的 ， 故宫道歉里藏着的第二点：公共关系艺术 。
【【故宫】故宫为什么道歉？】公共关系是一门看起来简单 ， 实则非常精深的学问 ， 而且需要一些人生经验 。 即便是长期在舆论一线的我 ， 要自己体会并总结出这第二点 ， 也并不容易 。 所幸 ， 我恰好经历了一件公共关系危机 ， 提供了一次对比琢磨的可能 。
2019年9月 ， 我披露了北大附中实验学校室内空气污染事件 ， 99名学生流鼻血 ， 数百名学生有不良反应 ， 第一次检测过程不合规 ， 我公布了名单 ， 呼吁学校响应家长申请 ， 组织第二次检测 。 没想到 ， 引来了对我的密集攻击：北大附中的学生发起了对呦呦鹿鸣的千人联合举报 ， 附中老师公开diss呦呦鹿鸣 ， 附中校友写各种文章抨击、造谣污蔑呦呦鹿鸣收几十万元"抹黑"北大附中 ， 组织呦呦鹿鸣的黑材料 ， 附中学生甚至写歌辱骂 ， 要"把鹿鸣君打成断脊之犬" ， 不断要求我道歉 ， 他们脏话之多 ， 辱及祖宗十八代 ， 令人叹为观止 。 （见《天凉如水》）由此 ， 我面临了一次公共关系危机 ， 名誉严重受损 ， 同时 ， 也面临一次心理危机 。 我当时被气得高血压 ， 一个月内大脑处于嗡嗡嗡的状态 ， 情绪接近崩溃：我自带干粮 ， 一心为你们健康着想 ， 你们竟还反过来攻击我？这什么世道？
有一位长期关注我、支持我的北大教授家长 ， 劝我说："鹿鸣君 ， 你就道个歉吧 。 "我当时很不解 ， 为什么连他也这么说："我凭啥道歉？怎么道歉？我哪一句话错了？我哪一点心思歪了？"他说："主要是一个态度 ， 你就道个歉 ， 不要说具体事实 ， 这个事情就过去了 ， 这些学生就放过你了 。 你不道歉 ， 他们就不放过你 ， 也不放过自己 ， 你受不起的 。 "
我态度坚决地拒绝了这个建议 。 果然 ， 接下来的三四个月里 ， 来自北大附中及其实验学校各方面的攻击 ， 持续不断 ， 直到前几天都还有在后台骂的 。 一度 ， 呦呦鹿鸣微信公众号的头像 ， 都被换成北大附中校徽 ， 造成一次网络安全悬案 。 这个漫长过程里 ， 对我形成了非常大的压力 ， 一度心力到了最低谷 ， 无法写作 ， 所幸 ， 勉强扛下来了 。 上一周 ， 我终于鼓起力气 ， 与一位北大附中的学生见面对话 。
【【故宫】故宫为什么道歉？】故宫能不能采取和我一样的处理方式硬扛呢？恐怕不行 。
在我的危机中 ， 我自问持身严谨 ， 可以说毫无瑕疵 ， 任何对呦呦鹿鸣的攻击 ， 最后都只能证明是攻击者的无知与愚昧 ， 最困难的是我自己的心理建设 。 但在故宫的危机中 ， 故宫却是一个混沌体 ， 并不是某一个个人 ， 有许多不可控、不可测性 。
故宫 ， 全国瞩目 ， 但我们所认知的故宫 ， 与真实的故宫 ， 并不是同一个故宫 。 面对公共关系危机 ， 如果故宫态度像我一样"骄傲" ， 恐怕会被网友挖得百孔千疮 。 文物保管的事情我就不说了 ， 水太深 。 我随便举一个面上的：1949年之后 ， 有一次 ， 毛泽东参观故宫 ， 向陪同人员询问了故宫工作人员的文化程度 。 当听到这里还有人是小学文化程度时 ， 毛泽东说 ， 那可不行 ， 要好好学文化 ， 文化不高是难以做好工作的 。 2011年 ， 故宫博物院给北京警方赠送一面锦旗--"撼祖国强盛 ， 卫京都泰安" ， 这里 ， 撼字显然用错了 。 面对质疑 ， 故宫相关负责人对媒体解释说："'撼'字没错 ， 显得厚重 。 跟'撼山易 ， 撼解放军难'中'撼'字使用是一样的 。 "在一些专家出来批评后 ， 故宫发布了一封道歉声明 ， 然而 ， 网友又从故宫这份260字的道歉声明中找出了12处错误 。


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