2019年度报告出炉：登记超9万挽损逾3000万元 17日

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本文标题：2019年度报告出炉：登记超9万挽损逾3000万元

17日，无锡市市场监督管理局发布无锡“12315”2019年度报告及典型案例。报告显示，2019年度无锡“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报90192起，为消费者挽回经济损失3455.93万元。因2019年为“五线合一”之年，该组年度数据也创下“12315”热线开通20年以来的历史之最。

去年8月，无锡市市场监管局将原五条投诉举报热线（原工商局12315、原质监局12365、原食药监局12331、原物价局12358、原知识产权局12330）统一整合至市场监管12315热线，实现“五线合一”“一号对外”。2019年7月，该局打造的无锡“智慧315”公众服务平台实现五条热线在线操作平台的业务功能整合。

去年一年间，无锡“12315”全系统共登记消费者咨询、投诉、举报90192起，同比增长34.39%。已处理投诉14736起，办结率达99.03%。共为消费者挽回经济损失3455.93万元，同比增长66.98%。其中，在投诉类型方面，商品类消费投诉9415起，占整个消费投诉的63%，投诉量居前5位的商品类别依次为交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品；服务类消费投诉5466起，占整个消费投诉的37%，投诉量居前5位的服务依次是餐饮、住宿服务，电信服务，美容、美发、洗浴服务，制作、保养和修理服务，销售服务。

在受理的举报中，商品类举报2076起，占全部举报的50.14%，举报量居前5位的商品类别分别是食品，交通工具，服装鞋帽，烟、酒和饮料，家居用品；服务类举报2064起，占全部举报的49.86%，举报量前5位的服务分别是：餐饮和住宿服务，销售服务，美容、美发、洗浴服务，文化、娱乐、体育服务，制作、保养和修理服务。消费者举报反映的问题主要是：广告违法行为、不正当竞争行为、产品质量违法行为、侵害消费者权益行为。

在消费者咨询的问题中，居前5位的分别为销售服务，交通工具，互联网服务，服装鞋帽，餐饮、住宿服务。