『时间窗口』春运开启前方到站“团圆” 回家路上的信息了解一下全功能|行车间隔|

2020年春运今起拉开大幕。昨日，不少乘客选择乘坐高铁出行。西安报业全媒体采访人员翟小雪通讯员成黎摄

2020年春运今起拉开帷幕。昨日的西安火车站，乘客比往日多了许多。西安报业全媒体采访人员翟小雪通讯员李子宇摄

陕西铁路预计发送旅客1430万人次

加开列车数量为历年春运之最

2020年春运大幕正式拉开，自今日起至2月18日止，节前15天，节后25天，共计40天。春运期间，中国铁路西安局集团有限公司预计发送旅客1430万人次，同比增长3.1% 。

预计20日至23日为节前客流高峰

今年春节较早，学生流、探亲流、务工流三流叠加，客流相对集中。节前客流高峰预计出现在1月20日至23日。节后第一轮高峰自1月28日至2月3日，主要以探亲流为主；第二轮高峰自2月15日至2月22日，以学生返校和务工客流为主。

今年春运，西安局集团公司在图定361.5对列车的基础上，新增加开春运列车125对，列车总数达到486.5对。配属动车组112列137标准组，均为历年春运之最。

电子客票迎来首个春运

今年春运是电子客票在陕西省全面推广实施后迎来的首个春运，为进一步方便旅客购买电子客票，西安局集团公司将电子客票业务扩大到33个车站、202个人工售票窗口、133台自助售取票机，实现了陕西省内高铁覆盖区域车站（代售点）均具有发售电子客票功能。

较大车站增设售票“全功能”窗口

春运期间，西安局集团公司共增开售票窗口79个，售票窗口总数达到816个，延长售票时间窗口33个。西安、西安北、宝鸡、安康等较大车站增设售票业务“全功能”窗口，实现售、退、改签一体化办理服务；普速客流较大的西安、宝鸡、榆林、安康等车站设置取票专区，高峰时段实行售取分离。

开设务工人员团体票

专窗和购票专窗

为保障学生、务工等重点旅客集中出行需求，西安局集团公司统一办理学生票，并在汉中、安康、宣汉、万源、渭南等务工旅客较为集中的车站专门开设务工人员团体票专窗和购票专窗，方便务工团体购票。

西安北站候车旅客免费体验5G手机

今年春运，西安北站首次与中国移动合作开展“移动5G ，情暖归途”活动，中国移动在西安北站铺设5G网络，在候车厅设置5G终端展台，候车旅客可免费体验5G手机、CPE终端、VR眼镜等终端设备，增添候车乐趣。

建立联动机制方便旅客出行

西安、西安北、宝鸡、汉中、安康、延安等车站分别与当地交通部门建立联动机制，及时通报列车开行信息，确保风雪天气或其他非正常情况时，路地联动，携手疏通旅客出行大通道。西安北站与西安咸阳国际机场共建旅客服务中心，为旅客提供实时铁路、航空换乘信息，行李转运、重点旅客预约等服务。西安、宝鸡、岐山、杨陵、咸阳、渭南等高铁、普速同城车站，在出站口建立交通接驳、铁路接续列车信息发布及旅客引导等内容的服务点，方便旅客在高铁、普速间换乘出行。

西安火车站开通“综合业务服务岛”

为做好重点旅客服务工作，西安北站与北京西站、上海虹桥站等13个高铁车站合作建立服务联盟体系，提供重点旅客到站预约、特殊重点旅客接力、遗失物品接续查找等服务。西安北站开发遗失物品管理信息系统，西安火车站开设遗失物品互动抖音平台，方便旅客及时找回遗失物。