2019江苏消费投诉盘点，直播带货成新热点 2019年

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本文标题：2019江苏消费投诉盘点，直播带货成新热点

2019年，江苏消费投诉呈现什么新特点？1月7日，江苏省消保委发布全年消费投诉分析。现代快报采访人员了解到，投诉量共128941件，其中服务类消费逐年上升，多集中在文娱、体育服务和美容美发服务上。投诉最主要的原因为预付卡退卡退款纠纷。此外，社交平台直播购物问题频发，成为新投诉热点。

直播带货问题频发，所有女生要注意啦

“所有女生注意咯！买它！买它！”2019年，你在直播间买过东西吗？

随着网络消费的发展，直播带货、朋友圈卖货等购物模式兴起，使得微信、QQ等社交平台、快手、抖音等直播平台以及其他第三方平台成为消费者进行网络购物的新选择。据江苏省消保委统计，2019年全省共受理网络购物消费投诉25349件，其中涉及社交平台直播购物问题的投诉有986件。

2019年10月20日，杨先生就通过某直播平台在南通市某床上用品公司购买了一床鹅绒被。商家宣称，该鹅绒被是100%鹅绒填充，面料是全棉防雨布。但杨先生收货后却发现，被子里填充的是纯垃圾棉。而想要退货退款，却被商家拒绝了。

省消保委分析，直播带货的纠纷主要集中在，产品质量货不对板，发生纠纷时难以追责。此外，由于交易过程中缺少第三方监管，也容易发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况。

对此，省消保委建议，网购时千万不能冲动，不要相信绝对化广告宣传，不被明显低价所误导。多在正规平台上购买，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。同时，在签收快递时，务必开箱验货，遇到不符合产品质量标准或宣传情况时当面拒签。

预付式消费仍是热点问题，办卡容易退卡难

预付式消费投诉方面，2019年全省共受理16328件，与2018年同期相比减少了648件。虽然投诉量略有下降，但仍是热点问题。

2019年7月，消费者金女士在某瑜伽馆报名了瑜伽课程，办理了14800元的课程卡。练习3天后，她因为身体不适去医院就诊，结果发现自身体质不适合锻炼瑜伽。拿着医生出具的证明，金女士联系瑜伽馆要求退款。结果，瑜伽馆要收取7950元的高额违约金。于是，金女士投诉到了消保部门。

这起投诉中反映出来的问题就是，办卡容易退卡难。省消保委表示，退卡时，经营者往往会利用格式条款设置退卡障碍，或者收取高额违约金。上述投诉中，金女士只练习了3天且很快提出退卡诉求，经营者理应配合做好后续退卡退款，而不是收取超过实际价款一半的高额违约金，加重消费者责任。

充值后商家失联跑路，也是引发预付卡消费投诉的重要原因。而且目前仍是维权难题。对此，省消保委建议，参与各类预付式消费前，应尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业。签订预付费合同前，要认真阅读相关细则和格式文本，不要被经营者各种优惠条件所迷惑。同时，钱不要花太多，避免承担过大风险。

汽车投诉猛增，全省超过1万件

2019年，受西安奔驰维权事件影响，全国各地汽车消费投诉猛增。江苏全省消保委系统受理涉及家用汽车销售及售后服务的纠纷也高达10371件。分析发现，问题主要集中在过度营销、收费巧立名目、“交车不交证”等。

投诉中不乏典型案例。镇江某4S店宣传，高级职业教师（即中学中专及以上高级教师）购车有3000元优惠补贴。消费者潘女士为初中高级教师，来买车时与该店销售经理确认享有优惠资格，于是决定买车并垫付3000元。但之后，商家却以潘女士不属于高中高级教师为由不予补贴。后来经过协商，商家同意将3000元转换成保养卡，但最终拿卡时，保养卡又换成了工时抵用券。

对此，省消保委表示，经营者提供商品或服务时，相关信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。而此起案件，经过调查，主要是因为4S店销售人员在不了解优惠政策的基础上，给予消费者错误的答复，导致后续消费出现纠纷，侵犯了消费者的知情权。

因此，消费者在买车时要冷静理性，详细了解经营者和车辆的具体信息后，再谨慎付款。此外，如果交付使用后出现质量问题，尽量选择有资质的店面进行售后维修并留存记录。遭遇疑似汽车产品质量纠纷，责任无法判定时，可要求经营者举证，合法主张自身权益。