快件滞留分拨中心 韵达沧浪分公司怎么了
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本文标题:快件滞留分拨中心 韵达沧浪分公司怎么了
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12月11日,陈女士在网上购买了一瓶酒。商家使用韵达发货,可是从位于工业园区的发货地到姑苏区双塔街道的收货地,短短十多公里,5天还没有送到。陈女士急了,打电话给快递员。没想到,小哥告诉她,老板拖欠工资,人都找不到了;几万件快递,现在没人送。
同城快递,走了5天还没到
上周三下午下单购买以后,当晚11点多,陈女士跟踪物流情况,发现这瓶酒已经离开了韵达苏州分拨中心,发往苏州沧浪公司。这是预备周六去朋友家做客时带的礼物,按照这个速度,周四应该就能送到,陈女士定下心来。
不过这条物流信息此后就不再更新,直到出发前往朋友家时,酒依然没有送到。陈女士猜测,可能刚好赶上了“双十二”,派件有延误。虽然耽搁事了,但也能理解。向朋友说明情况后,陈女士另外找了一件礼物带了过去。
可是这延误“有些过分”,整整5天过去了,物流信息一直卡在那里不动。才十多公里,需要这么长时间吗?陈女士询问了身边的朋友,发现送往工业园区、高新区的韵达快件能正常收货,唯独发往她家附近的都卡住了。是这个区域的站点出问题了吗?
快递员称沧浪分公司拖欠薪水
陈女士找到了韵达负责这片区域快递员的联系方式,这名小哥告诉她,韵达沧浪分公司出问题了。“他说大概20名快递员被拖欠了好几个月工资,总额有好几十万元。老板也联系不到,现在正在协商,解决了才能恢复派送。积压在分拨中心的快递可能有几万件了。”
住在竹辉路附近的郭女士也在焦急等待自己的快递。购买的奶粉应当在前天就能送到家中,可到达韵达苏州沧浪站后,没了动静。孩子还等着吃奶粉呢!我“想自己去拿,可不知道到底快递在哪里。”
她也从熟悉的快递员处得知了快件滞留的原因。正好是‘双十二’的当口,这下得“积压多少啊!他们内部的问题,总不能客户来买单吧。现在一点说法都没有,我也不知道该怎么办。”郭女士说。
在韵达速递官方微博,采访人员发现多名苏州客户留言反映了相同的情况。
客户可向邮政管理部门投诉
此后,采访人员以客户身份前往位于竹辉路279号的韵达网点。该处卷帘门紧闭,有身着便装的快递员在现场。其中一名说:这里没有快递,都在分拨中心呢。”至“于何时能恢复派件,取决于讨薪结果,可能无法在短时间内解决。他提醒采访人员尽快向快递行业主管部门进行投诉。
采访人员拨打了韵达速递客服电话,工作人员表示,此前对韵达苏州沧浪分公司发生的问题并不知情。“我们突然接到了不少投诉电话,才知道沧浪分公司欠薪,快递员罢投,导致这个区域停止派件。”对于这种情况,客户该如何维权?按照惯例,如果是网购商品,收件方可向商家反映,要求对方先行补寄,再由商家与韵达方面交涉;如果并非网购,可在一定时限后向韵达方面申请遗失理赔。至于韵达将如何进行善后,对方还没有给出明确回答。
采访人员咨询了苏州市邮政管理局。工作人员表示,如果遇到这样的问题,客户在向快递公司投诉的同时,也可以通过江苏省邮政管理局12305电话申诉系统或国家邮政局申诉网站反映。主管部门接到投诉后,会跟进处理。
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