双十一赠品缩水、遭替换消费者被“套路”？本想趁着双十

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本文标题：双十一赠品缩水、遭替换消费者被“套路”？

本想趁着双十一打折开心剁手，没想到却被反薅了一把羊毛。近日，不少网友在社交平台吐槽自己在购买伊丽莎白雅顿品牌粉胶精华液时遇到的糟心事：品牌承诺前5万名付定金者，除本身购买的60粒粉胶，还会额外赠送63粒，活动力度堪比买一送一。但收到货时消费者却傻了眼：明明交易快照显示我在前5万，收货时赠品却没我的份？承诺好的赠品，怎么就被换成了其他系列？

△雅顿推出的加送赠品活动

今年24岁的小陈平时比较重视皮肤的保养，这次看到旗舰店内的雅顿粉胶精华液双十一期间有活动，便在10月21日时付了80元定金，想着能够快一些付尾款以得到最大的优惠力度。她告诉采访人员：“按照活动页面的介绍，如果在11月11日付尾款的时候是前5万名，就会赠送9个小样，一共63颗精华胶囊，但实际收到的少了7颗。”据小陈介绍，在发现商品数量有误之后，她核对了自己的交易快照，确认自己付尾款顺序是在5万名以内，为此她咨询了店铺客服，小陈说：“每次客服都以不在名单内为由打发我，但名单与交易快照不符，根本不准确。”

南通姑娘小黄预售那天一直守着手机，刚过零点就付下了定金，购买了粉胶产品，一共付了660元。“零点刚过十几秒我就付完了定金，公布的名单也有我的名字，但收到货才发现，他们把9个粉胶换成了5个金胶和2个眼胶。”小黄表示，原本的赠品价格会更高些，而且很多买粉胶产品的人，都是冲着实惠的赠品去的。

△网友在社交平台吐槽

针对小陈和小黄反映的问题，采访人员致电了伊丽莎白雅顿官方客服电话。一位客服人员告诉采访人员，根据他们目前的了解，由于粉胶处于缺货状态，因此给部分顾客发放了金胶和眼胶，后期粉胶补货后，会给消费者进行赠品补发，但具体解决方案，还需咨询进行促销活动的官方旗舰店。

随后，采访人员联系了伊丽莎白雅顿官方旗舰店，售后经理聂女士否认了网传“赠品发放随心情”这样的说法。聂女士告诉采访人员，赠品发错的情况确实存在，但是系统原因造成的，并非粉胶缺货。“之前是系统的原因确实发错了，现在系统已经恢复正常，我们会在这两天统一安排补发。”对于错发的赠品，聂女士表示，原则上来说，发放错误的赠品需要客户退回，“但如果客户不方便，或者已经送人、使用，我们也会正常对其进行补发。”

对于小陈提出的名单可信度存疑问题，聂女士回应称，前5万名名单是按照定金的付款时间计算的。部分买家的交易快照显示抢购前5万份成功，却不在名单内，可能是下单后没有及时付款造成的，店铺仍以其公布的名单为准进行赠品的发放。

据了解，此次双十一促销活动，粉胶在该品牌旗舰店卖出了近10万份，全店因系统问题导致错发、漏发等问题出现了近4000起。