网友投诉：因特殊原因无法正常入住酒店 美团拒绝退款
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投诉对象：美团网客服小美
投诉问题： 霸王条款
投诉要求： 退款
涉诉金额： 696元
11月9日，一网友在黑猫投诉江苏站投诉称：11月7号在美团订了11月8号入住无锡凯悦的订单，因为当天下午发烧输液，导致第2天无法出行。因为确定是不可取消的订单，先联系了酒店，酒店说美团确认就能退，联系美团说要提供确认证明，因为只是在当地镇医院就诊，只提供了就诊医院的证明。美团一直以不是三甲医院为理由，不给取消。然后8号未能正常入住，9号咨询无锡凯悦，答复是该订单已取消，但是美团却还是以提供证明非三甲医院不给退款，而且还让我提供酒店取消订单的证明，我都不懂这个怎么证明，酒店能查到，美团查不到。还有我又不是在三甲医院就诊，怎么去开三甲的证明。
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11月9日，@美团客服小美 回复：您好，您反馈的问题我们非常重视，小美已反馈工作人员跟进。
截至11月12日发稿时，此时在黑猫投诉后台暂未有其他进展。
投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348046781/
黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
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