诗和远方撑得住民宿井喷式发展吗？不同于传统的

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本文标题：诗和远方撑得住民宿井喷式发展吗？

不同于传统的饭店和旅馆，更有乡土气与民俗味的民宿，这几年备受市场宠爱。凭着深厚的文化底蕴和美丽的自然风光，这几年，苏州的民宿也呈现井喷式的发展态势，网红民宿层出不穷，很多已成为游客的打卡胜地。

　　也许因为先天的不足，也许因为管理的滞后，与民宿的迅猛发展相对应的是，治安、卫生、消防等方面的隐患也日益显现。采访人员调查发现，光靠“诗和远方”已难以支撑住苏州民宿的发展势头，积极引导与规范管理已是当务之急。

　　投诉：

　　这民宿只是

　　Ａpp上的美丽

　　苏州作为历史文化名城，深厚的文化底蕴吸引了全国“粉丝”纷纷前来打卡。以粉墙黛瓦为鲜明标志，园林庭院式或小巷市井式的民宿也随之成为苏州旅游的一大引力场。

　　在旅游消费市场的驱动下，近年来，苏州城乡的民宿增长特别迅猛，但随之而暴露的问题也有不少。采访人员从12345平台了解到，今年以来，各地游客针对苏州民宿的投诉就有几十起。

　　小郭便是投诉人之一。最近，他与朋友相约来苏州游玩，在一款旅游App上看到一座民宿离平江路很近，且从图片上看装修风格精致，很有风味，便预订了一间。然而，入住时他们发现，实际情况与宣传大相径庭。里边的卫生条件差、没有消防设施不说，空间也比宣传的小很多，空调也是嘎吱嘎吱的作响，两人因此很不开心。小郭提出退房，但民宿业主以平台规定“如果未能提前7天取消预订，房费将不予退还”为由，拒绝给小郭退费。

　　与小郭一样，考虑到出行方便，来自安徽的游客李先生也在一款旅游App上预订了一家离火车站较近、开在写字楼里的民宿，根据App上的介绍，这家民宿除了地理位置极佳外，还装修得比较有情调。然而实地一看，李先生却傻了眼，房间里塞满了上下铺，是一个典型的“日租房”。无奈之下，李先生只能另找住宿的地方。

　　从这几十起投诉的情况分析，除宣传言过其实外，主要集中在价格纠纷、食品卫生、消防安全以及住宿条件等方面。

　　调查：

　　良莠不齐伤了

　　苏州民宿形象

　　近年来，我市旅游部门积极鼓励、引导民宿发展，先后制订和实施了苏州农家乐评定标准和管理办法，对优秀农家乐予一次性补贴；举办苏州旅游精品民宿评选等活动。

　　但是，采访人员调查发现，由于民宿发展势头相当快，相应的管理规范也未完备，民宿在软硬件配套和服务质量、管理水平上存在良莠不齐的情况。正是这种良莠不齐的状况，伤害了苏州民宿的整体形象。

　　采访人员来到平江路走访，那里不乏装修精致高雅、文化气息浓郁、管理规范到位的民宿。入住这里，游客能得到轻松愉悦的享受，感受到苏州特有的江南水乡风情。同样，这里也有些民宿，或装修简单，走进房间便有一股发霉的味道；或存在消防设施缺失、卫生条件较差等问题。不少民宿采用无人管理的模式，游客们通过手机微信或者App预订，下单后收到房间密码，凭密码便可入住；离开时，直接走人，无需退房；需要续租也可通过手机办理。这样的模式轻松自在，但很可能绕过了公安治安管理。采访人员试着以一张假的身份证在一款旅游App上预订房间，竟也顺利通过。

　　调查还发现，有些从业者打着民宿的“幌子”，将住宅小区里的民居稍加改造，便挂上民宿短租平台出租。在吴中区木渎合景领峰公寓，采访人员就发现不少业主或二手房东把公寓装修成“民宿”，挂在平台上出租的情况。采访人员通过旅游App在这一公寓预订了一间“民宿”，进入后发现，里边虽然装修还算可以，但卫生状况很不如人意，床单和被子带有异味；根本没有配备消防设施；入住不用进行身份信息登记。

　　一名住在合景领峰公寓的业主担忧地告诉采访人员，入住的旅客进进出出，人员成份复杂，不仅影响了居民的正常生活，也让他们很为安全担心。

　　对此，一名物业工作人员表示，公寓内确实存在短租的民宿，但作为物业很难直接干预，只能劝导业主不要把房屋租住给这些“民宿”的经营者们。“但也有业主自己经营的，这我们更管不了。”

　　专家：

　　民宿良性发展

　　需要各方合力

　　根据法律规定，酒店和旅馆都必须获得《消防许可证》《卫生许可证》和《特种行业许可证》。但对于被纳入分享经济的新业态——民宿，目前相应的管理规范并不完备，管理难度较大，致使民宿游走在监管的“灰色地带”。

　　为规范民宿的健康发展，2017年8月，国家旅游局发布《旅游民宿基本要求与评价》和《旅游经营者处理投诉规范》等多项行业标准，并明确旅游民宿是指“利用当地闲置资源，民宿主人参与接待，为游客提供体验当地自然、文化与生产生活方式的小型住宿设施”，根据所处地域不同分为城镇民宿和乡村民宿。这些标准同时规定，旅游民宿的经营应依法取得当地政府要求的相关证照。

　　2017年，我市出台了《关于促进苏州市乡村旅游民宿规范发展的指导意见》，对乡村旅游民宿行业的发展设定了基本框架。但是，这一规范还在推进之中。苏州大学王健法学院副院长、教授程雪阳说，近年来，民宿增长很快，并有从乡村向城市发展的趋势。它的存在有一定的合理性：一是“五一”“十一”等重大的节日，苏州的酒店事实上是不足的，民宿正好起到补充作用，对旅游业和城市的发展非常有好处；二是民宿很好释放了居民闲置房子，不用再多造酒店，避免了资源浪费；三是有些民宿可以挖掘当地的文化底蕴，可以满足游客对文化的需求。此外，有些民宿可以洗衣、做饭，满足了游客深入体验当地生活的需求。