慧策先机Club西安站圆满落幕，让这个双11一燃到底！( 二 ) “服务商不仅要为商家提供管理服务

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慧策先机Club西安站圆满落幕，让这个双11一燃到底！。　　佳帮手电商负责人迎客松

　　越是临近双11 ，则越要谨慎布局，尤其作为重要支撑的仓库，每个环节都可能是影响发货效率的关键。活动中，国内首批电商物流仓储专家、五合中国创始人何俊辉，以他多年的亲身经历，讲解了双11秒发货的仓库筹备要素。

　　俗话说：仓库就是金库，其实这里的源头是商品管理。在现在供应链电商时代，需从源头上开源节流。对于企业来说，仓库其实是利润中心而非成本中心，通过技术和管理优化提升仓库效率，做好商品管理，就能达到节省成本的目的，实现利润的扩大。

　　何俊辉提到，做好仓储管理，着重有四点：高效率、高空间利用率、高准确率和低发货差错率。而这四点都取决于仓库的规划，只有做好仓库规划，包括货区货位分布、拣货区、备货区的规划等，才能更好地通过布局提升仓库的拣货效率、包装效率、补货效率，节省仓库运营成本，优化经营。

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　　五合中国创始人何俊辉

　　虽然在众多人眼中，客服看似与业务没有直接的联系，但其实客服的服务质量对店铺销量有着十足的影响，嘉宾分享的最后，西域美农的客服部负责人涵涵，从服务出发，讲解实现销量增长的最佳攻略。

　　售前服务关系着店铺的转化率与销售额，售后服务关系着公司产品后续的维护与改进。尤其双11单量暴增，客服的压力更大，前期准备、大促当天服务及后期售后，都需要保持十分的服务品质。 “活动前，为大促做好十分准备，需对客服进行规则、产品、ERP软件及活动相关事项的培训，并且保持信息同步。活动当天，则要用极致的服务促进转化，向客户催付催拍，并及时处理突发情况，保证体验。而活动售后服务，则是在完成交易后，建立与客户之间回购关系的特殊时期，妥善处理售后退款、换货等问题尤为关键，必要时候还可通过红包激励，减少退款率。 ”