用友助力建设机械制造商山推股份打造全新云呼叫中心( 二 ) 在客户体验至上的时代

　　协同管理和联动服务有效提升客户满意度

　　云呼叫中心将企业业务流程的各个环节打通，实现跨层级、跨系统、跨业务的协同管理和服务，能够实现总部与经销商、服务商多区域联动服务，有效提升服务满意度。用友云呼叫中心具有易扩展，低成本、易融合、更容易与业务系统集成等特点。用友云呼叫中心是覆盖企业售前、售中、售后等业务场景的企业专属解决方案。只需一次性投入，即可帮助企业更加高效合理的利用电话资源。部署方案灵活，可以集中也可以分布式部署，按需规模扩充，功能扩展方便。同时可与ERP、CRM等业务系统进行深度融合，优化运营模式，简便快捷。

　　随着科技的日新月异，人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设，云呼叫中心产品也向智能化发展，成为未来发展的新趋势。用友云呼叫中心结合智能AI ，具有智能翻译，智能质检等智能能力，能够有效提升企业服务管理能力。智能语音识别系统，基于语音识别技术和合成技术，能够实现智能语音交互、翻译、自动识别，智能语音质检。可实现通话录音100%质检，提高质检效率，避免遗漏，进行企业风险管理，同时可以对数据进行分析，提高企业市场竞争力和客户满意度，有效提升企业管理能力。

　　面对5G的蓬勃发展，云通信已然成为企业数字化转型的助推器。 5G+云通信的强强组合，将重塑通信服务新形态。在今年，用友旗下用友通信获得了由工信部颁发的虚拟运营商业务正式商用牌照，为后期开展5G业务奠定了坚实的合作基础。用友一直高度关注并致力于通信领域新业态、新技术的发展，深耕企业级通信领域多年，不断打造重量级云通信产品。同时，通信业务量保持高速增长，手机用户规模保持稳定增长。未来，用友将不断深耕5G领域，构建5G产业新生态，深耕行业通信化发展，持续赋能企业客户融合创新。