用友助力建设机械制造商山推股份打造全新云呼叫中心在客户体验至上的时代

----用友助力建设机械制造商山推股份打造全新云呼叫中心//----

　　在客户体验至上的时代，智能化的客户服务平台已成为企业布局的重点。近日，用友助力山推工程机械股份有限公司(以下简称：山推股份，股票代码000680)构建服务数字化体系，上线全新的云呼叫中心，将实现对全国26家办事处， 32家专营店， 170个营销网点联动运营，打造7X24小时运营不打烊，涵盖客户保养、客户报修、服务派工、服务评价、客户咨询、投诉处理、客户回访等业务，为客户提供方便、实时、准确、满意的专业化服务，让山推股份客户服务中心全面升级。

用友助力建设机械制造商山推股份打造全新云呼叫中心。　　全面开启智能化客户服务中心

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用友助力建设机械制造商山推股份打造全新云呼叫中心。　　山推股份创建于1980年，是全球建筑机械制造商50强，中国制造业500强，国家大型一类骨干企业。基于对客户服务的重视，山推股份积极推进客户服务升级，选择用友合作，构建云呼叫中心。

　　用友云呼叫中心是基于用友的企业数字化通信能力平台，结合云计算、CTI、人工智能等领先技术，面向大中型企业及公共组织设计的可适用于服务、营销、协同等领域的前台专属云服务，能够快速迭代，快速适用商业环境变化。具有全渠道入口、智能调度、AI机器人、智能工单、PaaS能力开放平台、高度定制化等特点。用友云呼叫中心是助力企业降本增效的一剂良方。

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　　山推股份通过采用用友自主研发的云呼叫中心通信能力平台，将大大降低软硬件维护成本、话务成本等运营成本。结合目前所面临的现状，山推采取集中式呼叫中心建设模式，该模式能够为山推股份形成统一的对外宣传窗口。

　　用友汽车DMS系统深度融合有效提高工作效率

　　与以往的客户服务体系不同，此次上线的云呼叫中心与用友汽车DMS系统深度融合，将客户预约、客户派工、客户反馈等流程完美整合，有效提高了客服中心人员接线服务和问题处理的质量与效率，提升公司应对突发事件的快速反应能力，保证客户需求能够第一时间得到满足，真正实现通过一部电话即可解决客户所有问题。

　　用友云呼叫中心与用友汽车DMS系统深度融合，推动各级服务数据信息向统一的网络支持平台迁移集聚。 DMS系统能够帮助企业简化服务流程，跨组织进行数据流转，提升部门间业务协同深度和质量，推进服务模式和营销模式转变。打造一体化服务工作平台，掌握客户互动全貌。与服务业务系统紧密结合，提供管理线索、电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全过程监控与管理，实现有效管理提高营销响应的效率。