为这事，山东书记刘家义“十分气愤，批评过一些干部”( 二 ) 山东|批评|积案|愤怒|刘家义

信访是什么？信访反映民生、民情、民心、民意，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。化解信访积案、做好信访工作是我们的责任和使命，是对干部能否担当作为的现实检验。

这两年我们多次接访，我感到有些矛盾是一些干部不作为、对老百姓冷漠造成的。对此我十分气愤，批评过一些干部，也很自责。为什么领导干部要接访？就是要通过带头示范、以上率下，加大信访积案化解力度。今年我们下决心要化解信访积案、做好信访工作，下决心控增量、减存量，坚决依法处置，把以人民为中心的发展思想落到实处，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感。

抓信访就是抓稳定，就是抓和谐，就是抓法治，就是抓发展。

信访工作怎么做？要用心！用真心、诚心去做，用党性、公心去做。把来访群众视为自己的亲人，才能同他们坐在一条板凳上。虽然在问题理解上有些分歧，在法律政策知晓上有些差距，但只要坐在一条板凳上，事情就好办了。