一天狂赚7500万，却被百万人痛骂！腾讯冤不冤？
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文/金错刀频道 祥燎
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“腾讯可能是想钱想疯了 。 ”
这是一位用户对腾讯视频最近的一次举动做出的评价 。
8月7日晚 ， 腾讯视频正式推出了业内闻所未闻的神操作——超前点播 。
“超前点播”让电视剧《陈情令》提前迎来了结局 ， 单集付费每集6元 ， 六集“打包”购买30元 。 而且 ， 只有腾讯会员用户才有资格购买 。
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有不少人认为 ， 腾讯视频意在让会员多掏一份钱 ， 趁着最后的热度在赤裸裸地“割韭菜” 。
腾讯视频新浪微博的评论区 ， 不出意外地充斥了各种不友好的声音 。
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然而 ， 嘴上说不要身体却很诚实 。
不到24小时 ， 就有超过250万人解锁了提前结局 ， 直接为腾讯视频带来了超过7500万元的利润！
如此说来 ， 让用户提前看明明是“顺应民意” 。 被痛骂的腾讯视频 ， 是不是太冤了？
在刀哥看来 ， 腾讯视频被骂得一点不冤 。
用户忍不住痛骂 ， 原因在于用户体验大打折扣 ， 而体验受损则是因为在用户眼中 ， 腾讯视频的言行前后不一 ， 存在欺骗性 。
如何前后不一？这得从《陈情令》说起 。
在开播之初 ， 《陈情令》并不怎么被看好 ， 豆瓣评分低至4.8分 ， 仿佛预定了烂剧的位置 。
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但很快 ， 观众就迎来了“真香定律” 。
《陈情令》的豆瓣评分一路攀升至7.7 ， 打分人数超过30万 。
与口碑一同发酵的 ， 还有播放量 ， 自播放至今已超过41亿！这一成绩 ， 也让同期的《长安十二时辰》、《九州缥缈录》逊色许多 。
就连每张20元的电视剧音乐专辑 ， 在QQ音乐上的销量也超过了64万张！
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或许正是因为太过火热 ， 腾讯视频改变了播放策略 。
原本 ， 《陈情令》每周一、二、三晚8点更新2集 。 如果是腾讯视频的VIP会员 ， 就能多看4集 。
按照这个节奏 ， 该剧应当在8月14日正式收官 。
然而 ， 7月29日 ， 腾讯视频官方表示 ， 8月7日将“超前点播”直通结局 。 因为“超前点播”只有会员能买 ， 腾讯视频还称之为“会员福利升级”....
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毫无疑问 ， 这个“会员福利升级”彻底激怒了腾讯视频会员 。
在以前 ， 腾讯会员享受到的权益 ， 是“会员始终多看四集” 。 因此 ， 大部分会员认为 ， 腾讯视频的“超前点播”让“会员多看四集”的承诺成了空头支票 。
此外 ， 《陈情令》盗版泛滥 ， 也极大侵犯了会员权益 。
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要知道 ， 当初腾讯视频可是信心十足地向用户保证 ， “我们有强大的正版保护技术”.....
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甚至有的用户认为 ， 《陈情令》从不被看好到爆火 ， 观众、粉丝起到了至关重要的作用 ， 腾讯视频过河拆桥 。 “腾讯视频你怎么敢割我们韭菜？！”
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这就是为什么在用户眼中 ， 腾讯视频的言行前后不一 。
被腾讯视频激怒的用户 ， 随后在腾讯视频宣布“超前点播”的微博下 ， 痛骂了120多万次！
后来 ， 用以补充解释的官方说明 ， 也收获了超过10万条评论 ， 点赞最多的是“滚” 。
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相应的抵制活动 ， 也看似如火如荼地展开 。
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但怎奈腾讯视频精准洞察了粉丝心理 。
只要有一人忍不住提前看 ， 就会有第二人第三人 ， 最终人数会如滚雪球般壮大 ， 毕竟谁都不想被剧透啊！
果不其然 ， 不到24小时就有250万人乖乖掏钱！这些二次付费的观众 ， 还被腾讯视频亲切地称为“小伙伴” 。
不过由于骂声不止 ， 很快《陈情令》的超前点播页面上就不再显示具体的解锁人数了 。
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由于“超前点播”是会员专享 ， 腾讯视频一来能让现有的会员多掏份钱 ， 二来能让普通用户买会员 ， 一箭双雕 。
挖掘用户剩余价值 ， 还是腾讯系有一手啊 。
认为自己被当成“韭菜”的人义愤填膺 ， 甚至扬言要告腾讯视频 。 但在腾讯视频面前 ， 仍是too young too simple 。
腾讯视频VIP会员的服务协议属于格式合同 ， 腾讯视频具有单方解释权 。
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也就是说 ， 除非该合同被相关部门裁定为霸王条款 ， 否则别说将“超前点播”定价30元 ， 哪怕定价300 ， 腾讯视频也没有违背契约精神 。
但是 ， 不违法就够了吗？
在互联网时代 ， 所有企业都在谈用户思维、用户体验 ， 但只会动嘴皮子 ， 嘴上一套背后一套 ， 就别抱怨被人痛骂了 。
或许 ， 腾讯视频以为自己白纸黑字地写清楚了条款 ， 用户就该对用户体验有相应的期待 。 期待过高 ， 是用户的错 。
但现实不是这么简单的 。
一个视频网站会员用户 ， 在充值成为会员时 ， 恐怕有大概率是不会认真读那些冗长的条款的 。
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虽然不认真看条款 ， 但所有用户的心里都有种朴素的想法 ， 那就是成为会员后 ， 可以免广告、提前看、免费看海量资源等等——事实上 ， 这也是大部分视频网站吸引用户买会员的宣传点 。
然而现在呢？视频网站的小心思 ， 把用户的朴素想法打出千疮百孔 。
例如 ， 成为爱奇艺会员后 ， 有时还得观看所谓的“会员推荐”视频 ， 尽管这种广告能手动关闭 。 身为会员还有用户体验可言吗？
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至于“提前看”的会员福利 ， 我们已经见识了腾讯视频的“超前点播” ， 但类似模式并不新鲜 。
在爱奇艺播出《独家记忆》时 ， 会员一次性看全集 ， 但是在后半程推出了“会员解锁”模式 ， 即：就算已经是会员 ， 也需分享链接给三名好友 ， 被助力后才能继续看接下来的剧集 。
并且这样的模式在网页版上并不提示 ， 仅仅在手机端才能看到 ， 让相当一部分观众以为剧集没有按时更新 。
比起腾讯视频简单粗暴地收费 ， 爱奇艺的谜之操作令观众深感莫名其妙 ， 剧集热度也因此折损 。
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再说“免费看海量资源”这项会员权益 ， 更是众矢之的 。
一 ， 资源太少 。 尤其是国外资源 ， 以及热门电视剧、综艺、动漫 ， 三大视频网站都在追求独播 ， 兴趣稍微广泛些或喜欢热门节目的朋友 ， 如果只有一家会员 ， 绝对无法满足需求 。
二 ， 删减太多 。 观看欧美电影电视剧 ， 你永远不知道被删了多少 。 虽然这点不能让视频网站背锅 ， 但跳跃的剧情无疑令视频网站的体验大打折扣 。
二 ， 会员还需付费 。 以为会员就能免费看视频网站的资源？太天真了 。
例如 ， 点开爱奇艺的“付费”电影就能发现 ， 有些电影连会员都需要额外付费 ， 而且还有时间限制 。 唯一的好消息是 ， 会员有优惠...
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相比之下 ， 优酷的收费好似做贼心虚 。 在选片的页面 ， 它并不提示哪些影片需要付费 ， 仿佛会员能免费看所有电影 ， 但当你点开某些电影后 ， 它便会提醒你需要“观影券”...
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猜猜哪部电影需要用“观影券”？
防不胜防啊 。
至于把预告片、花絮 ， 放在影片库里“伪装”正片滥竽充数 ， 令人白高兴一场的做法 ， 也已屡见不鲜 。
除了令观看体验受损 ， 视频网站的其他策略 ， 比如“不断细分会员种类” ， 打造“会员中的会员” ， 同样不断在挑战用户的认知底线 。
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真要细数这些小心思的话 ， 视频网站可谓罄竹难书了 。
虽然视频网站的所作所为并不违法 ， 绝大多数用户与之对簿公堂只能败诉 ， 但法律是生活和商业的底线 ， 以底线标准对待用户 ， 显然不妥 。
诚然 ， 视频网站几乎都在亏损 ， 过得很艰难 ， 因此需要想方设法地增收 。
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但罔顾用户体验的发展之道 ， 无疑是饮鸩止渴 ， 也是在损害整个行业 。 正规渠道越是陷阱重重 ， 盗版市场越是生机勃勃 。
更令人担心的是 ， 只怕是口口声声为了正版 ， 却只是借这张大旗 ， 蝇营狗苟 。
这样的视频网站被用户骂得再惨 ， 也一点不冤 。
?THE END
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