记者对话下跪女快递员：压力很大希望生活恢复平静( 二 ) 聂桂英正在工

　　新京报：收到小张的投诉后你是怎么做的？

　　聂桂英：接到投诉信息后，我当天就联系上小张，提出给他赔偿。小张明确说“就要那样的芒果”，那是“越南的芒果”。我当时的第一个反应是：越南的芒果可买不来。

　　我现在回想起来，应该是我这句话让小张感到不快。可我当时真的就是这么想的，因为我一直生活在广饶县稻庄镇上，当时一听“越南的芒果”，我的第一反应是买不来。现在仔细想一想，我觉得我这么说不大好。

　　5月19日和5月21日，小张连续投诉。我不断地和小张沟通，但小张说“我什么都不要，不要钱，也不要芒果”。5月24日，小张再次投诉，他提出要求赔偿芒果，并且不允许用圆通寄达。

　　新京报：小张要求赔芒果，你觉得你能解决这个投诉吗？

　　聂桂英：我一心想着解决问题，所以自作主张想了个办法。5月28日上午，我在附近水果超市挑了质量较好的芒果，大概有六七个，花了52元买回家，仔细包装好。因为小张明确不希望用圆通送达，所以我找到一张闲置的其他公司快递单，贴到纸箱上。一开始，我想请别人帮忙送达，后来想想不要麻烦别人了，就自己戴了口罩送往小张家里。我们俩约好在村口广场取件，小张将芒果取了回家，我的心也就放了下来。没想到，小张回家后查询单号信息，他发现邮政单号无物流信息，他认为这事不合理。5月29日，我通过熟人沟通，对方回复说小张同意不再追究此事。

　　我现在对这个做法后悔不已，我虽然完全没有恶意，实际上却弄巧成拙。

　　新京报：后来你去给小张和他母亲道歉，当时出现什么情况让你下跪？

　　聂桂英：6月10日，我知道这事情还未解决，所以送完快件之后，我赶到小张家里登门道歉。我和小张妈妈聊天，但她也并无谅解的意思，一时情急，我就给小张跪下恳求。小张可能是被我这个举动激怒了，说“你别来这一套，没用”。

　　后来，广饶圆通负责人带我从小张家离开。走出小张家，到了对门邻居的家门口，我坐在地上，委屈地哭了起来。之后，接到报警的民警王海港闻讯赶来，我就向民警求助。我说，小张一直投诉，这样下去公司要罚款，还要辞退我。王海港听了之后，很同情我的遭遇，便宽慰我说，让我第二天上午到派出所来处理解决。