接轨国际标准 美年大健康客服中心启动4PS标准认证( 六 )
4PS标准/中国呼叫中心与 BPO 产业联盟主席颜晓滨在启动会上表示 ， 4PS国际标准体系将结合美年大健康客服中心现有运营情况 ， 从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验五个模块进行评估调研 ， 找出运营环节的弱点 ， 并协助进行改进提升 。 “通过此次认证 ， 我们还将为美年大健康客服中心量身定制可量化、操作性强、便于更新迭代的客服管理工具 ， 并在美年全国客服体系进行推广 ， 从而打造运营能力强、客户满意度高的客服中心 。 ”
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