接轨国际标准 美年大健康客服中心启动4PS标准认证( 四 )
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4PS国际标准体系
4PS国际标准体系是受国家工信部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等相关部门共同支持和倡导的全球性国际标准 。 4PS认证的目的在于详细梳理企业客服中心运营能力 ， 找出薄弱环节 ， 协助进行优化和提升 ， 实现提高客户体验与客户满意度 。 目前已有惠普全球、戴尔、欧莱雅等全球500强与知名企业通过了4PS国际标准认证 。
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