接轨国际标准美年大健康客服中心启动4PS标准认证( 三 ) 上海2019年5

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4PS国际标准管理体系认证启动会现场

秉承着

“以人为本，至真至诚”的服务理念，美年大健康客服中心在实现体检预约、报告查询、反馈受理，营销支持、业务咨询等客户服务的基础上，还开设了绿色就医通道、报告解读、保险咨询等增值服务，覆盖到健康管理全周期。 2018年，美年大健康集团还上线了全国统一的服务热线95003、客诉管理系统及云呼叫系统，旨在通过云平台、大数据等，驱动客户服务平台进行升级优化，进一步提升服务和管理效能。 4PS国际标准认证的启动，是美年大健康客户服务体系优化升级的重要举措之一。