中消协深度剖析汽车消费维权五大痛点( 六 )
全部质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2% 。
2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年上升至1.9万件左右/年,投诉解决率有所下降 。 消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等 。
统计显示,汽车销售企业和服务企业是被投诉的主要对象,从经营者的侵权数据来看,消费者在汽车消费中的安全权、公平交易权、求偿权是经营者侵权的高发区,消费者最关心的是安全权 。 其中安全权占46.5%、公平交易权占26.7%、
求偿权占18.9% 。交付合格汽车是应尽义务
据中消协有关负责人介绍,汽车消费维权难主要表现在5个方面:经营者巧立名目,消费者辨识难；经营者不提供凭证,消费者取证难；产品质量出现纠纷,消费者鉴定难；经营者推诿扯皮,消费者协商难；维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难 。
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