首次大规模汇聚中美医院管理专家的峰会达成什么共识？( 六 ) 原标题：首次

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致辞结束后，来自国内外医院和保险机构的20余位嘉宾点亮大屏幕，宣布成立中美医院合作联盟，今后将在中美医院合作交流以及健康保险方面开启新的篇章。

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约翰·霍普金斯医疗集团国际部总裁CharlesWiener是主论坛首位发言的嘉宾，在题为《如何通过改善患者体验、安全和质量来影响医疗服务》的报告中，分享了约翰霍普金斯以患者为中心的医疗与患者体验。 CharlesWiener提出了提升患者体验的四个价值：人性价值、质量与安全性价值、声誉价值和财务价值。 CharlesWiener说：“知道是什么患者，远比患者患什么病更重要。 ”他还提到了互联网的影响，社交媒体具有非常重要的口碑作用，具有正向体验的患者中， 70%的人会通过社交媒体告诉他人；而负向体验者中， 76%的人也会告诉他人，而且43%的人不再会选择这家医院就医。