网易24小时未成年人守护团队跟孩子的母亲们聊了些什么( 四 )
团队在努力做出改变的同时 ， 也很清楚 ， 在未成年人这个问题上 ， 背后的家庭情况都相对复杂 ， 远远不是简单的一刀切所能解决 ， 背后需要足够的情感理解与家庭沟通 ， 也需要企业提供更有技术含量和人情服务的解决方案 。 也正因如此 ， 基于用户的反馈和实际的工作体会 ， 网易未成年人守护团队的另一职能 ， 则是定期向各部门反馈用户的声音 ， 不断去探讨更完善的保护举措改进方法 。
自今年年初网易全新升级未成年人保护体系 ， 上线更严苛的防沉迷和家长关爱平台以来 ， 网易未成年人守护团队的专线电话已经接入了超过6363通 。 除此之外 ， 数据监控组还保持着24小时对未成年人消费情况的监控 。 针对超过一定阈值的疑似消费异常 ， 主动服务小组会拨打用户电话 ， 确认家长对此知情 ， 否则将直接采取冻结充值的操作 。 截止目前 ， 主动回访和服务电话已经拨打了超过5300通 。 接下来 ， 网易即将推出App端的家长关爱平台功能 ， 让家长可以更方便地实现对孩子的监管 。
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