网易24小时未成年人守护团队跟孩子的母亲们聊了些什么( 三 )
于是 ， 她们和这位母亲探讨了很多同样为人父母的话题 ， 同时开始协助进行孩子的心理疏导 ， 帮助建立起相互的理解 。 为了减少孩子对限制游戏时间和充值的抵触情绪 ， 小琪以知心姐姐的身份和孩子聊天、开解 ， 还送去了孩子喜欢的游戏周边 。
这样的沟通和协助是每天的日常 。 亲子关系 ， 本身就是一个复杂的命题 。 有母亲打电话倾诉 ， 因为严厉责骂孩子导致其离家出走 ， 也有人向客服抱怨 ， 自己的管教方式甚至得不到家人的理解 。 对于身处和用户沟通一线的未成年人守护团队来说 ， 家庭的不易、家长的诉苦、对孩子的抱怨 ， 是每天的主旋律 ， 对于年轻的员工来说也不免有些沉重 。 而正如这些家长所面对的情况一样 ， 孩子的游戏问题 ， 除了游戏内的技术举措 ， 往往还需要在游戏之外进行介入和解决 。
今年寒假 ， 有一位何女士在孩子考试取得了好成绩以后 ， 第一时间就和守护团队分享了这个好消息 ， 还表示明天就要带孩子出去玩 ， 拉近和孩子的关系 。 而在积累这样的信任之前 ， 团队曾经和她打了十多个电话 ， 保持密集的线上沟通 ， 倾听家长的困惑和不解 ， 在跟进协助家长监护的同时 ， 也聊了许多家庭教育方面的心得体会 。
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